淘寶商家應(yīng)該如何處理網(wǎng)店的差評(píng)？怎么做能減少中差評(píng)？

         物流問題出現(xiàn)的差評(píng)一般比較好解決，自己在詳情頁(yè)中或者差評(píng)回復(fù)中說明這樣的問題屬于極個(gè)別事件，并且保證不會(huì)出現(xiàn)第二次，這樣就可以挽回大量的轉(zhuǎn)化2、客服問題現(xiàn)在的淘寶客服服務(wù)大部分比較到位，買家享受了優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)之后就習(xí)慣了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以店主的客服一但不如人就會(huì)有出現(xiàn)差評(píng)的可能回復(fù)不及時(shí)、回復(fù)消息慢、客服態(tài)度不好都會(huì)導(dǎo)致差評(píng)的出現(xiàn)，因此僅僅設(shè)置自動(dòng)回復(fù)是不夠的，店家還要保證客服的質(zhì)量與素質(zhì)面對(duì)不同類型的中評(píng)和差評(píng)，1、款式原因這個(gè)問題就屬于買家自身的問題了，看待這樣的客戶我們應(yīng)保持客氣的態(tài)度，說服客戶換貨如果買家不退換貨并執(zhí)意要求賠償，我們要說明寶貝是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的，并保存相關(guān)的截圖，以防止日后得了差評(píng)沒處說理如果我們執(zhí)意堅(jiān)持不進(jìn)行退款，換來的結(jié)果肯定是一個(gè)差評(píng)，而且是一個(gè)影響很惡劣的差評(píng)（也就是高權(quán)重差評(píng)）如果買家要求換貨，我們積極承擔(dān)退換貨的郵費(fèi)，并且在再次發(fā)貨的時(shí)候檢查好寶貝，確保這次發(fā)出的商品是完好的3、寶貝質(zhì)量與描述這個(gè)點(diǎn)是新手賣家經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤肯定是商家方面的原因，在面對(duì)這樣的糾紛時(shí)，商家一定要積極攬責(zé)并主動(dòng)給出補(bǔ)償方案，征求買家的同意即使如此，卻依然很難防止在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，在遇到這些問題的時(shí)候，我們要及時(shí)聯(lián)系快遞方，若能聯(lián)合解決此事便是最好的最好的方法就是找那些服務(wù)態(tài)度比較好的物流公司，那些不知名的小企業(yè)就算了，成本看似降低了，其實(shí)換來的麻煩更多了                

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