淘寶店鋪外包客服人員的心態(tài)要保持哪些方面，怎么做才好？

         03 引導心態(tài)1.首先要清晰負面情緒產(chǎn)生的原因：工作不受重視、難度大、任務(wù)多、員工間的不正確比較、客戶問題、領(lǐng)導問題等等，這些也是壓力產(chǎn)生的明顯原因，應(yīng)該區(qū)別對待06鼓勵優(yōu)秀的工作習慣優(yōu)秀的工作習慣會改變一個人的心態(tài)，例如問好制度，建議大家早上互相打招呼，既然每個人在電話中都可以實現(xiàn)優(yōu)秀的陌拜，為什么在團隊成員中就吝惜了自己的熱情呢01 觀察心態(tài)1.通常人在早上的情緒是一個人內(nèi)心最直接的表現(xiàn)，管理者通過早上晨會的觀察，可以大概看出員工心理狀態(tài)，方便做出調(diào)整04 將心態(tài)表現(xiàn)明朗化并不是鼓勵大家發(fā)脾氣，而是通過展板、展臺展覽或展放實際案例等形式，讓運營人員清晰情緒帶來的極大的影響，實行優(yōu)秀情緒管理誘導3.團隊較成熟時候，管理人員應(yīng)該從每位員工的角度出發(fā)，通過考察業(yè)績時段、日期原因、個人問題等方面因素，努力發(fā)現(xiàn)員工的“情緒周期”，并及時做好預(yù)防工作1.本著多數(shù)榜樣的心態(tài)衡量員工，當一個代表顯示出優(yōu)秀的銷售或服務(wù)表現(xiàn)時，管理者可以當面表揚，甚至可以召集大家暫時性的鼓掌等鼓勵性措施，充分調(diào)動所有人的積極性不管團隊建設(shè)還是日常運營，可以有效提升淘寶外包客服員工作氛圍與心態(tài)2.其次要讓你的員工知道，這樣的情緒或心態(tài)既影響自己也影響別人，控制自己的情緒到一定分寸，比如可以一聲嘆息但不應(yīng)該開罵，不能控制時立即走到無人處去發(fā)作人性化的職場布置：類似陰天等影響情緒的天氣下，職場可懸掛太陽形狀的氫氣球等、節(jié)假日時節(jié)代表性裝飾、鼓勵員工設(shè)計自己的工位并建立相應(yīng)的獎項、員工留言板、員工心情記錄板等數(shù)據(jù)表明，管理者在工作中對員工經(jīng)常進行恰當?shù)墓膭?，可以提?0%15%的業(yè)績                

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