淘寶客服外包中心人員如何配置才合理，應該怎么推廣運營？

         客服中心人員配比01一線人員配比一線人員配比數量預測分析1.所需條件--歷史業(yè)務量數據此數據可從CTI及運營報表中提取，將作為預測未來業(yè)務量的重要依據排班機制7X8(七天工作制，每天8小時，平均個人每周可工作天數為5天)人員配比數量=(30X7)/5/90%=210/5/90%=47人02管理人員配比一、運營管理職位根據一線人員數量，以人力資源管理中組織管理原則—Leader與團隊人員數量的比值1：7(加減2)，作為人員配比的基礎原則--平均人員工作飽和度此數據可從CTI及運營報表中提取，將作為未來人員配比數量的計算條件--平均人員出勤率此數據可從考勤管理報表中提取，將作為未來人員配比數量的計算條件2.計算方法--未來業(yè)務量未來業(yè)務量=歷史業(yè)務量+歷史業(yè)務量X營銷增幅比例--人員配比數量人員配比數量=未來月度業(yè)務量/(月度人均排班工時CPH)/平均人員出勤率座席與一線人員配比數量(針對已知每天固定工作人員數量的客服中心，比如：Outbound型或者是以座席數量作為結算依據的外包型客服中心)1、計算方法人員配比數量=(平均每日座席數量X7)/平均個人每周可工作天數/平均人員出勤率2、舉例說明平均每日座席數量30，平均人員出勤率90%--平均CPH(每小時處理量)此數據可從CTI報表中直接提取，或計算得來，將作為未來人員配比數量的計算條件--排班工時(月度人均工時)此數據可從班次管理表中提取，將作為未來人員配比數量的計算條件人員的到位、規(guī)范的配置，只是客服中心運營的開端和基礎，之后仍需按照“建制度、理流程、明分工、重效率”的運營管理方針搭建并不斷優(yōu)化運營體系，將人真正用好、發(fā)揮出人員功效的最大化，只有如此方能持續(xù)確?？头行牡恼w運營品質，對外樹立起良好的服務品牌，真正成為企業(yè)對外服務的一扇窗口Reporter崗位應配置2人以上內容對鄭州淘寶客服外包客服中心不同崗位的人力配比數據進行了簡單的分析闡述，我們知道了客服中心是由哪些人員構成，并且不同的崗位應該配比多少人力--公司營銷戰(zhàn)略增幅此數據可從鄭州淘寶客服外包公司營銷部門的營銷報表中提取，將作為預測未來業(yè)務量的參考依據                

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