中小型淘寶電商建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案有？

         (二)客戶管理(CRM)為客戶提供更優(yōu)質的服務，并通過電話系統(tǒng)實現對客戶服務的協(xié)同工作，佛山天貓客服外包是企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)的根本目標之一2.提供來電彈出(SCREEN POP)，實時顯示來電客戶的詳細資料用戶使用其自身的分機號碼和密碼，登陸UCC3000座席管理系統(tǒng)后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢11.外呼功能：座席人員可以選擇并點擊已有的聯系人、客戶的電話號碼，系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼3.實現客戶服務的協(xié)同管理在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，佛山天貓客服外包那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕6.客戶留言功能：當座席忙，系統(tǒng)引導客戶向座席人員留言后，佛山天貓客服外包座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以用于集中處理與現有業(yè)務相關的咨詢、投訴、售后、訂單處理、外呼營銷等各方面的服務，還可以大大提高座席的佛山天貓客服外包服務質量和工作效率，如此可以有效地提高工作效率，同時，還可以降低企業(yè)的運營成本13.通話質檢功能：座席員掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價呼叫中心主要功能點(一)通訊管理1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能7.郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將企業(yè)等相關信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解企業(yè)最新資訊10.通過企業(yè)網站呼入呼叫中心系統(tǒng)：只需要在企業(yè)網站上添加一個電話控件，對方無需電話機，就可以通過企業(yè)網站點擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話                

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