天貓店鋪外包客服公司的實(shí)力評(píng)估怎么做呢？

         二、評(píng)估服務(wù)商典型合作案例某天貓店鋪外包客服公司主管表示：任何情況下考察一個(gè)客服外包服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，可以反映出服務(wù)商很多方面的問(wèn)題，所以這點(diǎn)是一定不能放過(guò)的評(píng)估環(huán)節(jié)一、評(píng)估天貓店鋪外包客服的硬實(shí)力上海網(wǎng)萌外包客服公司的客服總監(jiān)表示：客服公司的硬實(shí)力主要從這個(gè)幾個(gè)方面來(lái)考察：首先，公司的人員素質(zhì)和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說(shuō)幾百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)成的三、評(píng)估服務(wù)商的溝通流程好的客服外包公司一定具有完整的溝通流程，這個(gè)流程包括和客戶(hù)溝通的流程，但不只限于和客戶(hù)溝通，天貓店鋪外包客服服務(wù)商內(nèi)部的溝通流程也是非常重要的下面我們主要從考察外包公司的硬實(shí)力、考察典型案例、看服務(wù)商的溝通流程、看服務(wù)商的客戶(hù)支持這四個(gè)方面來(lái)詳細(xì)分析對(duì)電商客服外包有需求的店主們經(jīng)常存在這個(gè)疑問(wèn)：客服外包公司這么多，該如何評(píng)估做選擇呢我們先來(lái)看看怎么來(lái)甄別好的外包客服公司，看完后相信店主們就會(huì)有自己的答案了客戶(hù)支持方面做的越好的服務(wù)商，客戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)越好，毫無(wú)疑問(wèn)，能夠?qū)⒖蛻?hù)體驗(yàn)做好的服務(wù)商肯定是非常優(yōu)秀的服務(wù)商四、評(píng)估服務(wù)商的客戶(hù)支持能力服務(wù)商對(duì)客戶(hù)的支持能力最能反映出該服務(wù)商的綜合服務(wù)能力，對(duì)客戶(hù)訴求及時(shí)響應(yīng)，對(duì)客戶(hù)需求及時(shí)滿(mǎn)足，這些服務(wù)質(zhì)量對(duì)任何一家正規(guī)的服務(wù)商來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的這個(gè)問(wèn)題我們沒(méi)法直接來(lái)回答具有高效的辦公設(shè)備才能夠良好的開(kāi)展客服工作                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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