淘寶電商售后客服外包工作的基本原則是什么?
丑妹aha樓主|2020-09-13|10:49|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7538
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因?qū)氊惓霈F(xiàn)質(zhì)量問題或描述與實(shí)物不符,一切退換貨郵費(fèi)我們承擔(dān),有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就讓買家申請(qǐng)退款重拍,超出的郵費(fèi)我們收到后通過支付寶轉(zhuǎn)賬給買家2.所有的電商售后客服外包問題或者無貨通知的問題,如果買家不在線,一定要用電話、短信或者微信來聯(lián)系買家進(jìn)行通知,不要等買家來找你,這樣會(huì)被買家認(rèn)為不重視,等買家來找你的時(shí)候,一定是帶著特別大的情緒來的但是也要對(duì)買家負(fù)責(zé)任,是我們的問題一定要承擔(dān)起來,以誠待人,耐心處理,只有將心比心的去對(duì)待對(duì)待問題,耐心去解決問題,不但不會(huì)給顧客帶去反感情緒,贏得顧客的心,會(huì)變成忠實(shí)客戶哦每一家店鋪多多少少都會(huì)有一些售后問題,電商售后客服外包會(huì)比售前客服的壓力大很多,售后問題處理好了,可以避免和減少不少差評(píng),給店鋪維持了很好的形象(2)如果不是我們的問題,退換貨郵費(fèi)都是需要買家承擔(dān)的在買家語氣、心情很不好的時(shí)候,先不要跟買家糾結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題,先安撫情緒等情緒緩解后再進(jìn)行溝通處理所有的換貨,最好是都讓買家申請(qǐng)退款重拍,因?yàn)楝F(xiàn)在大部分店鋪都是有送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的,這樣不用白不用,主要是可以讓買家更快的收到商品,提高購物體驗(yàn)首先,看看電商售后客服外包的基本原則1.不管是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,能不退換盡量不退換,我們要合理的控制退款率和退貨率(2)如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,也要了解客戶退換的真正原因,對(duì)于改進(jìn)我們的產(chǎn)品和店鋪都有好處,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就讓買家先墊付下全部的郵費(fèi)(注意要給買家框定郵費(fèi),比如跟他說寄回的郵費(fèi)一般是10-12元,這樣買家就不會(huì)隨便開價(jià)了,也知道跟快遞講價(jià),可以節(jié)省成本
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