淘寶電商客服外包公司教我跨境電商客服怎么做的經(jīng)驗有？

         其實客服在電商運營中也很重要的好不好，畢竟我們客服就是直接面對客人，客人有什么問題都是直接找我們的，特別是外國人，對電商售前售后服務質(zhì)量要求很高，稍微處理的不好就給你留個差評04處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，電商客服外包公司要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2.電商客服外包公司這時客服可以先提出退一部分的貨款(售價20%30%)，并承諾客人下次來本店購物會有相對應的折扣，若客人答應了，既解決了問題也提高了客人的復購率09當客人收到貨品，發(fā)現(xiàn)小刮痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的問題時，一直要求重發(fā)貨品但對于一些很淺顯的問題，無需向客人要求提供照片，因為過多的要求會引起客人的反感迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易這樣處理起來客人既覺得我們很負責任又不會跑到平臺那里投訴我們?nèi)必涍€在超賣同時，客人投訴的時候，我們也可以要求客人提供相對應的照片，根據(jù)照片去判斷問題所在并采取對策競爭對手就是最好的老師，學習他們的長處，甚至是具體到他們回復客人問題的英語句型與思路05重視客人的投訴，真正有參考性的往往是客戶的中差評，看看客戶在跟你抱怨什么東西，這里面才是他最迫切的需求                

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