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濟(jì)南天貓客服外包售前客服專員的崗位職責(zé)有哪些？

jhz_cuoshu 樓主 | 2020-09-17 | 10:49 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀：7022

5、早班客服，每天10點(diǎn)前，查看每個(gè)店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時(shí)錄入并在商品包裝完成后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理濟(jì)南天貓客服外包售前客服是任何一家網(wǎng)店都必須具備的崗位，不論是否處在大促期間，售前客服都是一家店鋪與顧客溝通的第一直接人7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，濟(jì)南天貓客服外包并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，爭(zhēng)取每位到店客戶的訂單(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意9、收集處理返現(xiàn)客戶工作10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理濟(jì)南天貓客服外包售前客服專員崗位職責(zé)1、熟悉了解全店商品詳細(xì)信息，掌握大部分商品專業(yè)知識(shí)2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達(dá)能力，通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易售前客服通過與顧客溝通，為顧客解答疑慮，促成顧客下單，為店鋪創(chuàng)造效益一個(gè)售前服務(wù)做得好的店鋪會(huì)比其他店鋪的成交量高一成左右，由此可見售前客服的重要性4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌

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