寧波淘寶客服外包，如何走近知名電商品牌背后的客服運營團隊？

         通過雙方信息的交流與對接，網(wǎng)萌了解到L品牌方當(dāng)下的需求以及痛點——1、招聘壓力大：客服流失率較高，日常招聘滿足不了人員需求，L各大電商平臺需要充沛的線上客服于是L品牌方找到了上海網(wǎng)萌，一家成熟專業(yè)的電商客服外包企業(yè)正是他們所需要的據(jù)悉，提供客服服務(wù)的上海網(wǎng)萌成立于2011年六月，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案最終通過漢聰?shù)膶幉ㄌ詫毧头獍?wù)，L品牌方客服銷售額天貓渠道全年銷售額相較于去年同期上升11.9%，京東渠道上升5.4%，超出預(yù)期規(guī)劃隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)在國內(nèi)的興起，L品牌也因時制宜，寧波淘寶客服外包敏銳地捕捉到發(fā)展趨勢，開始將目光聚集到國內(nèi)各大知名的電商平臺線下實體服務(wù)中心和線上旗艦店雙重渠道的擴張，業(yè)務(wù)數(shù)量增加的同時，L品牌開始意識到各項成本的輸出需要在短時間內(nèi)達到一個平衡的狀態(tài)，尤其是線上客服團隊的管理和運營寧波淘寶客服外包嚴格按照項目進度表執(zhí)行服務(wù)流程，包含項目搭建細項、責(zé)任人及執(zhí)行時間節(jié)點2、項目分工3、項目優(yōu)化L品牌方天貓平臺的DAR評分以及京東平臺的風(fēng)向標(biāo)指數(shù)一直處于上下浮動的狀態(tài)，品牌方要求達到穩(wěn)步提升的效果保障客戶需求的同時，也能夠直擊痛點——1、項目啟動經(jīng)商討，雙方確認項目啟用30人的服務(wù)管理團隊，由于是KA項目，啟動周期約25天左右此外天貓平臺DSR評分由三項不達標(biāo)到全部達標(biāo)，京東店鋪由之前DSR評分低于行業(yè)均值到目前新考核京東風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)排名行業(yè)領(lǐng)先，且已驗證通過“京東好店”認證                

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