天貓店鋪的客服外包人員達(dá)成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些？

         如果客戶貨比三家，認(rèn)為我們的產(chǎn)品在同類商品中價(jià)格較高或者較低而產(chǎn)生質(zhì)疑，服裝的話，我們從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，比如說(shuō)更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在做一件事的時(shí)候，我們首先想到的是為什么要去做，根據(jù)同理心，我們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候第一時(shí)間想到的應(yīng)該是客戶購(gòu)買產(chǎn)品的用途，了解用戶的需求這一點(diǎn)是打開溝通的必要條件最后客服在溝通的過(guò)程中要注意和客戶互動(dòng)，不要自顧自的去說(shuō)，在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交所以我們需要考慮到客戶的預(yù)算問(wèn)題，詢問(wèn)有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以問(wèn)問(wèn)咨詢價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合、質(zhì)量有沒(méi)有特別要求，最后問(wèn)問(wèn)客戶注重性價(jià)比還是最新的款式我們店鋪質(zhì)量有保證，你要是覺(jué)得沒(méi)有百分百好看，可以試穿之后在保證不影響二次銷售的情況下申請(qǐng)退貨退款呢，我們有給每個(gè)客戶購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)比如客戶如果購(gòu)買的是春裝，她想要買一條連衣裙，我們可以說(shuō)，這個(gè)季節(jié)的天氣不是很穩(wěn)定，您要不要考慮搭配一件針織衫或者牛仔外套呢其次不是我們進(jìn)行推薦了客戶就會(huì)購(gòu)買，客戶一般會(huì)考慮到價(jià)格因素不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解天貓客服外包人員達(dá)成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些天貓客服外包人員達(dá)成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些                

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