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天貓店鋪的客服外包如何規(guī)劃客服中心人員架構(gòu)？

xongje1134樓主|2020-09-15|10:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀：7595

作為客服，經(jīng)常會(huì)遇到客戶一些無法解決而需要企業(yè)其它部門配合的問題，這時(shí)就涉及到其它相關(guān)部門配合、核實(shí)、處理此類問題，所以流程協(xié)調(diào)的重要性就不言而喻了其次是二線處理客服，這也就是我們常規(guī)意識(shí)中的售后客服，相對(duì)于一線客服來說，售后客服需要處理一線客服所提交的相關(guān)問題，并對(duì)客戶處理結(jié)果滿意度進(jìn)行回訪，形成反饋售前售中客服讓客戶與產(chǎn)品之間建立起溝通合作的關(guān)系，影響著店鋪的整體銷售額，成為主力的銷售渠道天貓客服外包如何規(guī)劃客服中心人員架構(gòu)天貓客服外包如何規(guī)劃客服中心人員架構(gòu)天貓客服外包如何規(guī)劃客服中心人員架構(gòu)制訂、梳理、優(yōu)化相關(guān)的流程，協(xié)調(diào)其它部門配合客服中心處理相關(guān)問題內(nèi)部反饋：即平臺(tái)客服無法處理的客訴問題根據(jù)客服的種類進(jìn)行劃分，售前和售中客服都是屬于一線客服，是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作電商客服外包企業(yè)的衍生，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的表現(xiàn)，提煉了服務(wù)本身的價(jià)值

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