天貓客服外包如何處理客戶服務(wù)存在的危機(jī)因素？

         比如少部分客戶在發(fā)生糾紛后，在自媒體渠道避重就輕斷章取義，通過對(duì)事實(shí)加工，構(gòu)建對(duì)自己有利的事態(tài)，久而久之，在社交媒體中，企業(yè)的形象會(huì)逐漸變得負(fù)面，引發(fā)聲譽(yù)受損危機(jī)三、聲譽(yù)受損危機(jī)遇到客戶無理索賠，有的企業(yè)為了息事寧人，往往會(huì)通過各種讓利的方式進(jìn)行賠償?shù)侨绻錾狭吮容^難纏的客戶，不排除故意刁難，這類客戶其中一個(gè)典型的特征就是客服人員提出的任何解決方案都會(huì)被否定，并要求升級(jí)處理投訴的部門和經(jīng)濟(jì)賠償寧波天貓客服外包如何處理客戶服務(wù)存在的危機(jī)因素寧波天貓客服外包如何處理客戶服務(wù)存在的危機(jī)因素寧波天貓客服外包如何處理客戶服務(wù)存在的危機(jī)因素但是商家如果不清楚自己的定位，假如你是想要打造中高端的品牌，是不建議做這些的，因?yàn)檫@些活動(dòng)吸引來的往往是比如重視價(jià)格優(yōu)惠的客戶，只要你恢復(fù)原價(jià)，沒準(zhǔn)就會(huì)無人問津一、成本增加危機(jī)這里說到的成本增加是包括兩方面的，一方面是服務(wù)成本的增加，比如增加了客服代表的工作量，需要客服代表不斷不厭其煩地去解釋活動(dòng)規(guī)則的詳情或者是解答一些規(guī)則中的重點(diǎn)信息另一方面是資金成本的增加，這里說到的就是一些商家為了吸引客戶會(huì)很大力度的去做優(yōu)惠活動(dòng)，比如淘寶上的聚劃算，天天特價(jià)等欄目，這些就是屬于薄利多銷的層次現(xiàn)在已經(jīng)不是貨比三家了是貨比千萬(wàn)家，客戶的選擇越來越廣泛，不是薄利多銷的商品不應(yīng)該盲目降價(jià)優(yōu)惠不然的話必然會(huì)增加成本                

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