怎么加入天貓客服外包？客服外包公司售后服務(wù)細(xì)則是什么？

         有關(guān)售后客服工作的注意事項(xiàng)，包括具體的工作細(xì)分——1.每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄，并且定期跟蹤關(guān)于售后客服每日工作流程，我們需要做到的是：1.看阿里旺旺客戶的留言，并及時(shí)的跟進(jìn)，如果是物流問(wèn)題，及時(shí)將信息發(fā)給客戶，對(duì)已經(jīng)收到寶貝，有疑問(wèn)的，及時(shí)作出解釋3.產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題：客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨，這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒售后客服的主要職能發(fā)揮顧名思義是在產(chǎn)品完成銷售之后，只要產(chǎn)品被寄出，所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理，包括退換貨，物流問(wèn)題，客戶的反映和投訴，中差評(píng)處理等所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法2.客戶來(lái)催單，要第一時(shí)間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題2.物流問(wèn)題：親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎天貓客服外包公司售后服務(wù)細(xì)則是什么天貓客服外包公司售后服務(wù)細(xì)則是什么                

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