客服外包公司可以幫助淘寶店解決售后問(wèn)題嗎？

         如果企業(yè)客服外包，所有服務(wù)流程的建立和管理應(yīng)該前置到外包客服團(tuán)隊(duì)，它是企業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題的起點(diǎn)找電商客服外包公司能幫助企業(yè)解決售后問(wèn)題嗎找電商客服外包公司能幫助企業(yè)解決售后問(wèn)題嗎找電商客服外包公司能幫助企業(yè)解決售后問(wèn)題嗎應(yīng)急需求也就是上述我們所提到的客服解決問(wèn)題的能力，應(yīng)急需求往往考驗(yàn)的是企業(yè)服務(wù)管理者和服務(wù)設(shè)計(jì)者對(duì)業(yè)務(wù)流程的制定，包括如何以解決客戶(hù)問(wèn)題為導(dǎo)向的跨部門(mén)協(xié)作流程的制定，并且還要有一套管理或監(jiān)督機(jī)制保障流程能夠有效和高效運(yùn)轉(zhuǎn)表面是客服人員能力的不足，但深層次的問(wèn)題是以解決客戶(hù)問(wèn)題為導(dǎo)向的流程體系的缺失或失效，再或者換句話(huà)說(shuō)，就是企業(yè)本身對(duì)于客服的定位理念上的偏差以及被背后服務(wù)價(jià)值觀的協(xié)調(diào)有了這樣的前提，企業(yè)可以上線(xiàn)智能客服提高效率降低成本，但要知道這只是服務(wù)手段的多樣化，最終還是要不忘初心，是否能夠解決客戶(hù)問(wèn)題而這剛好是目前許多使用客服外包的企業(yè)的盲區(qū)，外包客服只是傳聲筒，只是問(wèn)題的擋箭牌另一方面，就是關(guān)于售后的問(wèn)題，比如接到投訴之后，客服要第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行解決，這叫應(yīng)急需求大促時(shí)刻，商家們對(duì)于客服的要求更為嚴(yán)格，能充分解決客戶(hù)問(wèn)題的客服也代表著背后有效的轉(zhuǎn)化率                

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