如何有序安排大促期間的各項(xiàng)工作？淘寶客服外包有哪些幫助嗎？

         比如接待量大的情況下，要注意引導(dǎo)自主型購(gòu)物，可以在店鋪顯目頁(yè)或者商品詳情頁(yè)注明商品詳細(xì)自主購(gòu)物流程，把可能出現(xiàn)的一些問題及應(yīng)對(duì)方案做成標(biāo)準(zhǔn)化的FAQ，并設(shè)置好統(tǒng)一的分類快捷短語(yǔ)，客服接單過(guò)程中，可以一目了然，并根據(jù)類別選擇快捷短語(yǔ)，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，提高接單效率，減輕客服壓力創(chuàng)始人火星老師客服外包，8年的大促現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，深諳電商在線客服之道，助力客戶成功，上海網(wǎng)萌與時(shí)代同行，將更好地用戶體驗(yàn)展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓商家感受到口碑和品牌的力量增加的客服人員培訓(xùn)工作肯定要在活動(dòng)預(yù)熱前要完成，因?yàn)槲覀円氲接行╊櫩蜑榱吮苊獯蟠俚淖稍兏叻澹瑫?huì)選擇在大促前進(jìn)行咨詢購(gòu)買建議客服排班分成三班，各自有序輪流上崗，住得近的可以安排較晚班次，住的遠(yuǎn)的可以在附近提供住宿，減少大家的交通問題，也能更好地為公司服務(wù)客服培訓(xùn)包括產(chǎn)品培訓(xùn)、插件培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、工作動(dòng)員、流程培訓(xùn)、客戶識(shí)別六大方面，大促客服跟常規(guī)的客服培訓(xùn)內(nèi)容相差不大，只是大促前的培訓(xùn)需要更集中、更細(xì)致而且大促的客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密篩選的，首選有大促現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人群，其次是培訓(xùn)中表現(xiàn)出色的客服人員，這樣對(duì)于大促的轉(zhuǎn)化質(zhì)量有所保障大促迫在眉睫，選擇一支成熟的客服團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的如何有序安排大促期間的各項(xiàng)工作如何有序安排大促期間的各項(xiàng)工作如何有序安排大促期間的各項(xiàng)工作                

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