淘寶客服外包之后在線客服如何進(jìn)行針對(duì)性溝通的呢？

         三、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客買(mǎi)賣(mài)就是一個(gè)砍價(jià)的過(guò)程，砍價(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，有的價(jià)格虛高，砍價(jià)可以讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是可以理解的一、對(duì)商品缺乏基本認(rèn)識(shí)的顧客面對(duì)這種對(duì)商品知識(shí)缺乏，疑慮且依賴性很強(qiáng)的客戶，需要客服人員像對(duì)待朋友一樣的耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解答對(duì)于這種顧客，客服要對(duì)顧客肯定產(chǎn)品是我們實(shí)物所拍，但是存在無(wú)法避免的色差，總體不會(huì)和產(chǎn)品之間具有很大的差距，但也不要把產(chǎn)品想的太過(guò)完美，介紹店鋪的售后服務(wù)情況，讓顧客心里有數(shù)二、對(duì)商品了解不深入、不詳細(xì)的顧客這類(lèi)客戶對(duì)產(chǎn)品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動(dòng)，沒(méi)有足夠的信任每個(gè)人都有自己的個(gè)性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時(shí)候我們就要針對(duì)不同類(lèi)型的客戶用不同的技巧不應(yīng)對(duì)，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個(gè)技巧對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴他你的店鋪有什么優(yōu)惠措施，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有什么樣的小禮物，總之，要讓顧客感受到不砍價(jià)也買(mǎi)到了物有所值的產(chǎn)品杭州淘寶客服外包在線客服如何進(jìn)行針對(duì)性溝通杭州淘寶客服外包在線客服如何進(jìn)行針對(duì)性溝通杭州淘寶客服外包在線客服如何進(jìn)行針對(duì)性溝通客戶需要控制好自己的情緒，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)不清楚的地方解釋清楚，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)中偏差的地方進(jìn)行糾正，提供專(zhuān)業(yè)而真誠(chéng)的答復(fù)，提升客戶對(duì)你的信賴感                

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