天貓店鋪客服外包天貓公司都有哪些必知技巧，怎么運(yùn)營？

         而要做到對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細(xì)地告訴前來購物的買家客服人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng)，要對這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任客服人員只有對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任三、說出寶貝的賣點(diǎn)詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣點(diǎn)講述出來，以吸引買家客服人員要做好知識型細(xì)節(jié)描述，以激發(fā)買家的購買欲望，讓買家對寶貝產(chǎn)生信賴，并促成交易要達(dá)到這個(gè)目的，客服人員就要在說出缺點(diǎn)后渲染優(yōu)點(diǎn)，把買家的注意力從產(chǎn)品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)上來，如產(chǎn)品性能如何優(yōu)越、制作技術(shù)多么高超、使用起來如何舒適等一、客服描述要突出細(xì)節(jié)分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問，琢磨買家的意圖要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來，以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單客服人員的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓買家感受到你的真誠客服人員所要提煉的價(jià)值，是指自家產(chǎn)品能給買家?guī)砟男┓矫娴暮锰?，而這些好處又是其他同類產(chǎn)品不能提供的                

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