淘寶店客服外包公司提升客服轉(zhuǎn)化,有哪些技巧?
諾唁kw0樓主|2020-09-27|10:47|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9966
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四、支付顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了,而是用人話去對(duì)買家表示關(guān)心例如:親,我看您拍下了XX,但是沒(méi)有付款,是支付中遇到什么困難了嗎淘寶店客服外包公司提升客服轉(zhuǎn)化,這五點(diǎn)技巧必看淘寶店客服外包公司提升客服轉(zhuǎn)化,這五點(diǎn)技巧必看淘寶店客服外包公司提升客服轉(zhuǎn)化,這五點(diǎn)技巧必看做為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見(jiàn)到顧客說(shuō):便宜一點(diǎn)哦當(dāng)然以上這五點(diǎn)這些都是建立在深挖顧客需求的前提,客服要有洞察買家心理,換位思考的能力這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼一、介紹產(chǎn)品這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,客服需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家”五、售后及物流買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵,要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題
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