新開的淘寶網(wǎng)店客服外包公司如何完美解決中差評？

         五、引入正題、解決差評以上幾點話術說完之后，可以適當?shù)膶蛻粽f關于差評的問題，比如說:“因為您的中/差評對我們小店來說還是有一點影響的，如果您覺得我的服務還不錯的話，您能幫我評價的等級提升下,您能幫助我嗎但是作為一家專業(yè)為客服提供客服培訓，客服外包業(yè)務的創(chuàng)始人火星老師卻覺得，在這樣的情況下，我們要做的并不是找原因，更應該做的是尋找解決中差評的辦法一般人接到一些推銷的電話都會很煩，所以客戶也會誤認為你是這樣的人)三、了解問題并進行道歉請問您對我們的產(chǎn)品覺得還滿意嗎電商網(wǎng)店客服外包公司如何完美解決中差評電商網(wǎng)店客服外包公司如何完美解決中差評”電商網(wǎng)店客服外包公司如何完美解決中差評四、了解清楚客戶主要問題解釋1.產(chǎn)品問題：感謝您的建議，我們的產(chǎn)品都是工廠直接發(fā)貨的，我們最近也在跟他們溝通此類問題，產(chǎn)品質(zhì)量我們一直很重視一般情況下，可以直接說名字，因為可能有些不是本人，但是你說這個名字的時候他會認識，一定可以幫你找到解決這個事的人消除中差評的話術還有很多，但是顧客最最看中的還是態(tài)度，創(chuàng)始人火星老師提醒各位客服寶寶們切莫一時因為不愉快和顧客爭執(zhí)發(fā)生矛盾，否則的話是會得不償失的相信大部分客服都有收到過中差評的情況，很多的客服都喜歡從別人的身上來去找問題，就比如說，這是買家沒事找事，這個買家是競爭對手來惡意差評的                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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