天貓客服外包怎么區(qū)別不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)，怎么操作？

         廣州天貓客服外包來告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)廣州天貓客服外包來告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)廣州天貓客服外包來告訴你不同顧客應(yīng)該如何服務(wù)客服要像對待朋友一樣去細(xì)心的解答，多從他的角度考慮去給他推薦，重要的是一定要告訴他你推薦這些商品的原因，而且你的解釋越細(xì)致，他就會(huì)越信賴你，在覺得你解釋的很有道理的情況下，購買就水到渠成了一、商品知識維度1.對商品缺乏認(rèn)識、不了解這類顧客對客服依賴性強(qiáng)這個(gè)時(shí)候就要意識到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都介紹給他，告訴他沒有東西是十全十美的3.對商品非常了解這類顧客知識面廣，自信心強(qiáng)，問題往往都能問到點(diǎn)子上2.對商品知識一知半解這類顧客對商品了解一點(diǎn)，因此會(huì)比較主觀，易沖動(dòng)，不太容易信賴二、價(jià)格維度1.有的顧客很大方，看見你說不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會(huì)贈(zèng)送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值以下我們可以先從三個(gè)維度來說說三類不同的顧客，客服應(yīng)該如何服務(wù)                

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