淘寶運(yùn)營機(jī)構(gòu)怎么培訓(xùn)新手客服？客服必備常識有哪些？

         (關(guān)鍵字：反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過15秒(關(guān)鍵字：自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、以專業(yè)銷售)必須要專業(yè)、準(zhǔn)確地回答顧客的問題和講解(關(guān)鍵字：了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由(關(guān)鍵字：贊美、熱情、親昵稱呼、適度)記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應(yīng)，過度熱情作為一名基礎(chǔ)的新手客服人員，我們首先要了解哪些常識呢，以下是創(chuàng)始人火星老師客服總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)：1、快速淘寶運(yùn)營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)_作為一名新手客服必備常識有哪些淘寶運(yùn)營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)_作為一名新手客服必備常識有哪些淘寶運(yùn)營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)_作為一名新手客服必備常識有哪些(關(guān)鍵字：尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)讓顧客感覺很“爽”、很重要、上帝的感覺(關(guān)鍵字：話題、社會經(jīng)驗(yàn)、知識面                

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