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    淘寶運(yùn)營(yíng)是什么?淘寶客服需要注意的天禁區(qū)有哪些?

    hmd123樓主|2020-09-26|10:46|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7949

             聊天禁區(qū)2:客服過分承諾客戶客觀因素影響比較大的問題就不能回答的太絕對(duì),萬一客戶不能穿,提高退款率,給差評(píng)給投訴,那客服是要承擔(dān)所有責(zé)任的,畢竟每個(gè)人的身材都不一樣聊天禁區(qū)3:售前客服與售后客服的交接工作不緊密由于售后不在,售前客服只是一貫采用快捷回復(fù)客戶,反饋售后上線后再作處理,但是沒有給售后留言,售后沒有及時(shí)處理而導(dǎo)致客戶給了差評(píng)聊天禁區(qū)1:客服答應(yīng)客戶的要求而沒有做到客服由于網(wǎng)絡(luò)原因當(dāng)時(shí)修改不了收貨信息,讓客戶稍等,然后過后就忘記幫客戶修改,也沒有回復(fù)客戶,導(dǎo)致過后發(fā)錯(cuò)地址客戶回來鬧,增加了售后的工作壓力淘寶客服需要注意9大聊天禁區(qū)有哪些那么淘寶客服需要注意9大聊天禁區(qū)有哪些淘寶客服需要注意9大聊天禁區(qū)有哪些這種可以這樣回答:“親,我們是正常碼數(shù),根據(jù)您提供的尺寸,依照尺碼表給您推薦XXL比較接近,不過還是要結(jié)合您平常的尺寸來對(duì)照更為精準(zhǔn)哦“,我們客服只是給一個(gè)建議,相當(dāng)一個(gè)媒人,最后還是由客戶自己做決定其實(shí)這種由于網(wǎng)絡(luò)原因修改不了的直接可以讓其他同事或者售后客服幫忙修改,而不是把他丟在一旁,等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)再修改,要是一忙起來很容易就忘記了要記住,售前與售后客服都是一個(gè)團(tuán)隊(duì),不分你我,只有擁有團(tuán)隊(duì)精神,互幫互助,這樣才可以共同進(jìn)步,共同獲得利益及時(shí)處理才是王道,要不你恐怕會(huì)背上一個(gè)違背承諾的罪名了,小則差評(píng),大則投訴糾紛,看到這種情況,您怕了嗎,還不趕快糾正過來,我的小伙伴                

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