淘寶客服外包服務(wù)專業(yè)客服需具備哪些基礎(chǔ)知識?

         貨運，貨運分汽運和鐵路運輸?shù)?了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準(zhǔn)備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網(wǎng)點情況、了解不同物流方式應(yīng)如何辦理查詢、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式(一般為郵寄、郵寄分為平郵(國內(nèi)普通包裹)、快遞(國內(nèi)快遞包裹)、EMS，最好還應(yīng)了解國際郵包(包括空運、空運水陸路、水路)客服應(yīng)該建議顧客盡量采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易客服對于店鋪來說是非常重要的存在，對店鋪轉(zhuǎn)化率有著重要的影響，而此時許多店家想要做好客服就會選擇與淘寶客服外包服務(wù)團隊進行合作很多店鋪若是沒有專業(yè)的運營團隊，若是想要店鋪得到較好的發(fā)展，那么建議大家應(yīng)當(dāng)選擇與專業(yè)的淘寶代運營公司進行合作，這樣店鋪才能得到更好地運營宣傳下面，漢聰網(wǎng)就來和大家講講淘寶客服外包服務(wù)專業(yè)客服需具備哪些知識一、商品專業(yè)知識1.商品的專業(yè)知識專業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點點的指導(dǎo)顧客如何操作二、網(wǎng)站交易規(guī)則1.淘寶的交易規(guī)則客服應(yīng)該把自己放在一個買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度淘寶客服外包服務(wù)專業(yè)客服需具備哪些知識                

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