淘寶店客服外包公司的客服，必備的技巧是什么?

         確認(rèn)訂單：拍下大件商品后，其他伴侶或配件一同發(fā)貨，不另外收取郵費(fèi)，累計(jì)的郵費(fèi)要及時(shí)幫客戶修改，如果已經(jīng)多付郵費(fèi)要備注好留言客戶，收到貨后將多收郵費(fèi)返現(xiàn)給客戶備注時(shí)按客戶拍下產(chǎn)品屬性備注+標(biāo)配贈(zèng)品+答應(yīng)客戶的+快遞+特別說(shuō)明，多個(gè)訂單一起發(fā)貨的，統(tǒng)一備注在大件訂單上，另外的訂單要注明跟前面一起開(kāi)單+快遞，標(biāo)上相應(yīng)旗幟或簡(jiǎn)稱不包郵產(chǎn)品，客戶要求包郵后，我們要跟客戶說(shuō)清楚，如果收到貨后不喜歡導(dǎo)致退貨，提醒客戶來(lái)回運(yùn)費(fèi)問(wèn)題淘寶客服是指通過(guò)旺旺聊天工具，以打字聊天的形式去協(xié)助客戶，在淘寶店鋪內(nèi)完成購(gòu)買行為，和解決客戶完成購(gòu)買行為后，所遇問(wèn)題的客戶服務(wù)人員做客服首先要以下三點(diǎn)必備的技巧：一、產(chǎn)品推薦1.售前要充分了解產(chǎn)品，及時(shí)點(diǎn)擊查看店鋪內(nèi)商品信息，是否有修改、更新商品庫(kù)存，描述，價(jià)格異常，及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)處理客戶看好產(chǎn)品后詢問(wèn)的，客服要主動(dòng)跟客戶講解這款產(chǎn)品，屬性，優(yōu)勢(shì)4.根據(jù)客戶適合的產(chǎn)品主動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售客戶下單后，及時(shí)跟客戶核對(duì)收貨信息，如有錯(cuò)誤，讓客戶將正確信息發(fā)送過(guò)來(lái)，幫他修改，修改后再一次核對(duì)，跟客戶確認(rèn)快遞遇到議價(jià)問(wèn)題不用回避，真誠(chéng)的跟客戶說(shuō)都是實(shí)價(jià)銷售，另外商城沒(méi)有修改商品價(jià)格的權(quán)限客戶同時(shí)下多個(gè)訂單時(shí)要核對(duì)是否是同一個(gè)收貨地址，同一地址一起備注開(kāi)單                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪描述怎么做？如何做好淘寶商品描述？

隱私權(quán)政策（2020年8月版）

《淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)管理規(guī)范》變更生效通知