淘寶外包客服的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是怎么樣的呢?
wuheyi樓主|2020-09-12|10:45|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:4929
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本階段,售后需要了解,一般售后處理的流程是什么,針對換貨,退貨,等情況的處理,(此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力,適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少)第15天開始,基礎(chǔ)了解清楚后可以開始接待售后問題,初期新售后客服不可能處理很多的售后問題,所以前1-3天,新售后客服接待人數(shù)在10個(gè)以內(nèi)這樣省去的一直重復(fù)打字,介紹了時(shí)間3、客服在聊天過程中,如果需要打很長的語句,可以,一句分成2-3句,發(fā)給客戶,這樣就有種,和客戶的互動的感覺,或者在這之前,給客戶發(fā)一個(gè)表情一、客服培訓(xùn)流程1、新客服分類——對新客服的情況進(jìn)行分類:一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服,這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間2、用好心情來面對客戶:客戶也是人,不喜歡冷冰冰的機(jī)器,如果客服回答的都是機(jī)械的,沒有感情的,除非是真的客戶一定要再你家買,要不很多客戶會因?yàn)檫@個(gè)機(jī)械的回復(fù),而離開去其他家第8-14天,客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品,以及查看聊天話術(shù)本階段,就是新客服直接開始接待客戶本階段需要培訓(xùn)人員,定時(shí)查看新客服的聊天記錄,針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯(cuò)誤,進(jìn)行指導(dǎo)也有很多案例,所以大家自己自己找吧4、多問客戶:一個(gè)客戶進(jìn)來,有的不是很明確自己要什么東西的,這樣的客戶就需要我們客服多問結(jié)合店鋪的內(nèi)容進(jìn)行了解,每個(gè)店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量,規(guī)定時(shí)間,最后了解產(chǎn)品結(jié)束,可以對客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)測試2、具體的培訓(xùn)過程一類客服,第一天,需要客服了解基本的淘寶交易流程,下訂單,付款,發(fā)貨,收貨,確認(rèn)收貨給評價(jià)
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