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    成為優(yōu)秀的外包淘寶電商客服有哪些技巧呢?

    崖書樓主|2020-10-01|10:45|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:7245

             (3)顧客收貨后如果有問題跟客服反饋,一定要及時跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決,如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案,此時唯一的目的就是讓顧客滿意售后客服需要注意的幾點(diǎn):(1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了,觀察一下顧客有沒有留言,對發(fā)貨有沒有特殊要求,合理的要求盡可能滿足,這是提高客戶滿意度的第一步,如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了如果您在這次購物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話,麻煩您寄回商品,我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補(bǔ)發(fā),并且給您贈送一些小禮品作為補(bǔ)償,同時來回郵費(fèi)都由我們承擔(dān),不會讓您有任何的損失,因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求跟顧客溝通時,應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評,并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意,然后再請求顧客修改中差評就會容易很多3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評,因?yàn)橹胁钤u是很難避免的,所以建議訂購一個中差評提醒的軟件,這樣可以在第一時間得到提醒,此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等對于大部分顧客來說,給予合理的補(bǔ)償后基本都會幫忙修改中差評的這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想在顧客越來越注重服務(wù)體驗(yàn)的今天,客服的服務(wù)就顯得尤為重要,畢竟客服是直接面對顧客的人,就算你的產(chǎn)品再好,價格再低,但是客服服務(wù)不好,丟單也是分分鐘的事,誰想花錢買不開心呢客服的行為與話術(shù)影響著店鋪的銷售和顧客的購物體驗(yàn),也會對店鋪的信譽(yù)產(chǎn)生重要的影響                

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