幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶外包電商客服怎樣運(yùn)用客服工作數(shù)據(jù)呢?

淘寶外包電商客服怎樣運(yùn)用客服工作數(shù)據(jù)呢?

臥虎尋龍樓主|2020-09-21|10:45|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀：6915

一、首先先看下售前客服涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)1、客服接待分析(1)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)：所選時(shí)間內(nèi)，咨詢(xún)本客服的客戶(hù)總數(shù)(3)詢(xún)單人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的詢(xún)單客戶(hù)數(shù)(2)接待人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的客戶(hù)數(shù)(不包括接待過(guò)濾的客戶(hù))2、客服銷(xiāo)售分析(1)銷(xiāo)售額：通過(guò)本客服服務(wù)成交的客戶(hù)，在所選時(shí)間內(nèi)付款的金額(2)銷(xiāo)售量：通過(guò)本客服服務(wù)成交的客戶(hù)，在所選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)(5)平均響應(yīng)時(shí)間：本客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值3、客單價(jià)分析(1)客單價(jià)：通過(guò)本客服服務(wù)成交的客戶(hù)，平均每次購(gòu)買(mǎi)商品的金額(2)客件數(shù)：通過(guò)本客服服務(wù)成交的客戶(hù)，平均每次購(gòu)買(mǎi)商品的件數(shù)外包電商客服之怎樣運(yùn)用客服工作數(shù)據(jù)外包電商客服之怎樣運(yùn)用客服工作數(shù)據(jù)

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