淘寶客服要掌握的買家購物心理學(xué)有哪些呢?

         二、買家心理活動之“產(chǎn)品評論”產(chǎn)品評價(jià)是買家針對寶貝相符程度，賣家服務(wù)程度和快遞售后服務(wù)程度來綜合給予店鋪的評分留下的個(gè)人評價(jià)，這個(gè)是影響買家是否購買的其中重要因素，一旦有些買家提到店鋪存在的中差評而對寶貝望而卻步的時(shí)候，作為淘寶客服，如何針對這一情況進(jìn)行解釋進(jìn)而不流失客戶呢(2)客戶發(fā)現(xiàn)收貨時(shí)間偏長而懊惱的情況下，客服要堅(jiān)持店鋪服務(wù)的售后原則，這個(gè)主要是有些中差評是由于快遞的原因延遲到買家收貨體驗(yàn)而造成，針對這點(diǎn)，客服可以禮貌向客戶表明實(shí)際運(yùn)輸距離所需要的天數(shù)，再而說明由于一些路面等自然原因以及特殊情況運(yùn)輸過程所偶爾發(fā)生的短時(shí)間推遲了，而且這種情況，店鋪也是跟快遞公司一直在協(xié)商為買家?guī)砀眯实氖肇涹w驗(yàn)，這樣可以盡量消除買家購物因?yàn)閭€(gè)別對應(yīng)中差評而降低實(shí)際購買欲寶貝的產(chǎn)品介紹或者說明，很大程度上也是影響到買家購買與否的因素之一，這類型的客戶非常在意寶貝的主圖，和詳情頁面的介紹，作為客服分析到客戶的這種心理活動，應(yīng)該要如何來爭取好的引導(dǎo)呢(1)客戶看到關(guān)于產(chǎn)品描述不符的中差評而跟淘寶客服反應(yīng)的時(shí)候，客服要堅(jiān)持寶貝的質(zhì)量原則，向客戶說明我們的寶貝在生成過程中有時(shí)難免會出現(xiàn)一些小失誤而導(dǎo)致跟實(shí)際產(chǎn)品的小誤差，這個(gè)我們會繼續(xù)完善，最大程度的爭取做大完美四、 買家心理活動之“價(jià)格因素”往往，在買家進(jìn)入店鋪首頁或者寶貝頁面的時(shí)候，比較直觀的會看到寶貝的價(jià)格，價(jià)格因素一直是影響買家心理活動最終能否轉(zhuǎn)化成功的因素之一，而作為淘寶客服，需要怎么樣來挽留客戶呢(1)善于發(fā)現(xiàn)客戶認(rèn)為不夠清楚了解到產(chǎn)品信息，比如客戶購買一款包包，而頁面介紹沒有model的展示，客服應(yīng)該要主動提供一些具體存在的一些model跟寶貝的照片，如果沒有可以截取相關(guān)評價(jià)信息當(dāng)中的買家使用寶貝后給于的好評評語來讓買家參考的三、買家心理活動之“產(chǎn)品說明”淘寶培訓(xùn)運(yùn)營之客服要掌握的買家購物心理學(xué)有哪些當(dāng)淘寶客服掌握了網(wǎng)店產(chǎn)品信息和接待銷售技巧后，可以接觸一些新知識，比如掌握“買家購物心理學(xué)”(1)什么價(jià)格對應(yīng)著什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)，客服可以多向客戶說明我們的質(zhì)量都是貨比三家的，這個(gè)價(jià)格雖然比其他店鋪要高，可是我們都是正品保證，可以向客戶表明如果質(zhì)量有問題或者有跟產(chǎn)品描述存在大的誤差都是可以退換貨的淘寶培訓(xùn)運(yùn)營之客服要掌握的買家購物心理學(xué)有哪些                

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