淘寶電商外包客服應該掌握的消費者類型有哪些?

         四、專家型的客戶這種買家在看完幾個相關寶貝的描述之后，對這種類型寶貝有了詳細的了解，當他們在咨詢客服的時候會把寶貝所有相關問題都問各遍，這是另客服非常頭疼的一件事，對于這種買家，我們要多肯定買家的說法，多給予贊揚，，贊賞他們對品質的要求，贊賞他們對產(chǎn)品的極致追求，然后告訴他們，您選來選去，都付出了很多時間精力一、貪小便宜的客戶應對這種買家的方法就是，客服要對商品的價格有一個底線，在買家各種各樣的要求之下，要么就做不成生意，要么我們拋出一些誘餌，天貓店會定期整理一些優(yōu)惠券鏈接，送優(yōu)惠券，當然還有送贈品，送施工工具，送清潔套件等這種小恩小惠三、打發(fā)時間調侃的客戶外包電商客服不得不知的消費者類型有哪些花時間研究客戶的類型，不同類型的客戶有不同的特點，客服需要做的就是迎合他們，賣出產(chǎn)品，提高店鋪轉化率對于這種買家，基本上給他們優(yōu)惠個幾塊錢就能夠解決了的，有時也可以通過好評分享、或者送優(yōu)惠券、贈品等方法解決，天貓絕大多數(shù)的店鋪是不可以修改商品價格的，這個客服的最低價一般他們虧本都敢接淘寶客服在電商銷售中起到至關重要的作用，因為所有來店鋪里咨詢的客戶，都需要客服來接待，讓客戶感到滿意，從而開單成交，提升店鋪銷量要想做一個合格的客服，首先就要了解你面對的客戶，也就是消費者的類型因為我們有高壓線在那里，這類客戶的消費需求并不明確，所以會有特別大的訂單流失，就是詢單轉化率，經(jīng)常問著問著人不見了，離開、下線、不回復等情況，一般會引導他們收藏店鋪、收藏商品之類的快捷短語發(fā)過去外包電商客服不得不知的消費者類型有哪些外包電商客服不得不知的消費者類型有哪些                

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