外包淘寶電商客服怎樣讓客戶都信服?怎樣去做呢?

         如果顧客沒有咨詢過的，這樣的情況可能是拍錯了、不太喜歡產品、同行惡搞等等，畢竟我們淘寶客服不了解情況的，如果金額比較大的淘寶客服可以打電話咨詢，金額比較小的可以用旺旺聯系買家，這里不要直接讓買家付款，這樣別人會有抵觸的，咨詢話術可以是：“親，您好，我是xx網店的客服，你前天在我們店里拍下了一款產品，這里顯示你還沒有付款呢，這款產品在搞活動了，購買這款產品可以贈送禮品哦，活動結束后就沒有了哦，親您今天方便付款的，我們就馬上為您安排發(fā)貨哦”淘寶客服不能把催付的工作看的太過簡單了，如果不小心惹得買家不開心，那么這張訂單就沒有了，所以很多買家會選擇客服外包尋求專業(yè)的客服團隊提升店鋪的轉化效率三、催付講究時間，切勿打擾買家休息淘寶客服在進行催付時需要注意的：千萬不要在早上10鐘前、午休時間、休息日里進行催付，這樣會讓買家很討厭的，誰都不需要自己休息的時間被別人打擾了，而且還是一個催你付款的人，這樣的成功率都是很低的，所以淘寶客服在催付時，要避免在這些時間段催付二、盡量溝通分析出購買意圖如果你資訊后下單了但是沒有付款的，在與買家談話的過程中，淘寶客服就要根據主動發(fā)問的幾個問題來準確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的，這樣有利于淘寶客服把握買家的購買心理的，接著分析買家的購買欲望強不強烈，最后對癥下藥對買家進行催付一、是否咨詢下單1.詢單買家咨詢過后下單了但是沒有付款的，這時淘寶客服就需要在聊天記錄里面了解買家未付款的原因了，比如是不是因為郵費、禮品、價格等沒有達成一致的，這時淘寶客服就可以給予供買家優(yōu)惠等，在保證店鋪盈利的情況下，適當放松其權限，讓買家付款四、理解買家買家沒有及時付款的可以有兩個原因：1.付款條件不具備的：可能是新手買家，不懂得操作、支付寶沒有錢、付款時遇到困難等，這些淘寶客服可以幫助買家解決問題的，可以旺旺或者電話引導顧客盡快付款怎樣去做呢怎樣去做呢怎樣去做呢這其實有很大的學問的，催付是否成功，這個就需要看淘寶客服的能力了，雖然也有一定的外在因素，但是主觀作用的還是我們買家的意向                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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