優(yōu)質(zhì)淘寶外包客服的工作服務(wù)流程是怎樣的?

         服務(wù)好一個(gè)客戶相當(dāng)于做了三個(gè)新的客戶的生意，所以說(shuō)好的一個(gè)客服等于三個(gè)銷售人員，尤其是要把售后服務(wù)做得好，回頭客絕對(duì)不會(huì)少，貼心周到的售后服務(wù)會(huì)給買家?guī)?lái)愉悅的心情，從而成為你的忠實(shí)客戶，以后會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買你的商品客服接管了網(wǎng)店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，可是她還是抽時(shí)間很耐心回復(fù)了顧客的好評(píng)，大家看，隨時(shí)跟蹤包裹去向買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說(shuō)明新手賣家可能不了解怎樣能做到好售后服務(wù)，所以創(chuàng)業(yè)者在一開始都會(huì)選擇客服外包來(lái)幫助自己做店鋪的運(yùn)營(yíng)客服一有空就會(huì)對(duì)每個(gè)顧客都關(guān)心下，不管對(duì)方回不回復(fù)象我發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問(wèn)原因，原來(lái)是客戶所在地區(qū)下大雪了而無(wú)法走件，和買家說(shuō)明后買家表示理解，避免了差評(píng)(6)平和心態(tài)處理投訴因?yàn)閬?lái)自五湖四海的買家什么樣性格都有、貨物運(yùn)輸力所不能及等各種原因，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底可是客服不是，客服會(huì)把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個(gè)組里說(shuō)不定這個(gè)買家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶除了買家的聯(lián)系方式之我還會(huì)記錄這些信息：貨物發(fā)出、到貨時(shí)間可是客服確只要是到顧客家，驗(yàn)貨是壞的，全部都補(bǔ)上個(gè)新的，這樣一來(lái)，我們就虧多了                

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