外包淘寶電商客服應(yīng)該怎樣做銷(xiāo)售呢?需要注意什么？

         通過(guò)深挖你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他雖然比較喜歡競(jìng)品，但很可能競(jìng)品的賣(mài)家在溝通交流過(guò)程中，沒(méi)有充分尊重他的意愿，或者服務(wù)不夠熱情，或者沒(méi)有現(xiàn)貨，或者價(jià)格上沒(méi)有滿(mǎn)足期望，或者產(chǎn)品的某個(gè)方面讓他存在顧慮，所以才放棄了購(gòu)買(mǎi)，再到其他店里看看第二，如果客戶(hù)很喜歡競(jìng)品，卻沒(méi)買(mǎi)，還要再到你們店里來(lái)比較一番，這么做的動(dòng)機(jī)是什么因此，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你對(duì)另外一款產(chǎn)品的看法時(shí)，你應(yīng)該先了解他的立場(chǎng)是怎么樣的，是否喜歡競(jìng)品只要在客戶(hù)說(shuō)出了為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)競(jìng)品的原因之后，也就是設(shè)法引導(dǎo)他說(shuō)出對(duì)方的缺點(diǎn)之后，再表達(dá)自己的認(rèn)同就可以了”客戶(hù)可能會(huì)說(shuō)：“其實(shí)也不是x品牌的產(chǎn)品不好，只是因?yàn)樗麄兡羌业甑匿N(xiāo)售員服務(wù)態(tài)度不好，而且還一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒(méi)有現(xiàn)貨，要我等3個(gè)月，而且一點(diǎn)價(jià)格優(yōu)惠都沒(méi)有比如可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您既然那么喜歡x品牌的產(chǎn)品，那您是否方便告訴我，為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)嗎”客服要一邊這樣說(shuō)，一邊引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)自己的產(chǎn)品，證明自己說(shuō)的話(huà)是真實(shí)的，買(mǎi)家十有八九就跑不掉了2、迎合客戶(hù)見(jiàn)解，再做引導(dǎo)他來(lái)店看產(chǎn)品，腦子里會(huì)不會(huì)有自己的看法外包電商客服應(yīng)該怎樣做銷(xiāo)售呢外包電商客服應(yīng)該怎樣做銷(xiāo)售呢                

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