好評(píng)回復(fù)讓好評(píng)好上加好

今天開始我們逐漸給大家去分享，如何通過(guò)我們對(duì)于好評(píng)的回復(fù)解釋做到讓好評(píng)好上加好！消費(fèi)者并不習(xí)慣給評(píng)價(jià)，更別說(shuō)好評(píng)了，除非產(chǎn)品和服務(wù)超出預(yù)期，或者給到他意想不到的觸動(dòng)，才有可能給出分享式的好評(píng)。

當(dāng)用戶給出這樣的評(píng)價(jià)，我們肯定也是心里美滋滋，不僅這是消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)可，讓其他消費(fèi)者看到，更會(huì)增加他做出一次對(duì)我們有利的正面決策的砝碼，我們愛死各式各樣的好評(píng)了。

看到買家好評(píng)的你▲那我們能不能對(duì)這些好評(píng)也做出管理措施呢？難道就由他們躺在那里聽之任之嗎？當(dāng)然不是！今天我們就來(lái)看看關(guān)于評(píng)價(jià)管理的其中一個(gè)重要措施——好評(píng)回復(fù)！有些商家會(huì)說(shuō)，這種好評(píng)不是很常見嘛，都已經(jīng)給了好評(píng)了，我還要做什么啊，讓消費(fèi)者去看好評(píng)就得了??！還有一些商家會(huì)說(shuō)，我們也在做回復(fù)，就是寫上一段什么樣的話，比如“感謝親的好評(píng)，祝你購(gòu)物愉快”，而且一次性批量回復(fù)一下，每次不超過(guò)10分鐘，就可以把好評(píng)，特別是重點(diǎn)好評(píng)給一一回復(fù)完了呀。

表面上看確實(shí)是這樣，但是如果深層次考慮一下，就會(huì)馬上知道，其實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，這次我們先來(lái)看看，為什么要做好評(píng)的解釋。

為什么做好評(píng)回復(fù)？1鼓勵(lì)評(píng)價(jià)對(duì)任何消費(fèi)者的評(píng)價(jià)回復(fù)都將會(huì)一覽無(wú)遺的展現(xiàn)給其他人，在評(píng)價(jià)率普遍不太高的情況下，我們?nèi)绾渭ぐl(fā)消費(fèi)者參與到評(píng)價(jià)里面來(lái)，并且給出好評(píng)呢？這也是需要我們做出鼓勵(lì)的，這些鼓勵(lì)，會(huì)有精神層次的，也一樣會(huì)有物質(zhì)層次的。

所謂精神層次，就是要讓消費(fèi)者覺得，原來(lái)發(fā)評(píng)價(jià)商家真的是會(huì)看的，而且是會(huì)仔細(xì)閱讀，如果還能說(shuō)出一些贊揚(yáng)及肯定的話，我的評(píng)價(jià)是不會(huì)石沉大海；此外如果是我們?cè)谠u(píng)價(jià)回復(fù)管理中，再做出一些其他的“不經(jīng)意間”透露出的利益點(diǎn)，也會(huì)有消費(fèi)者會(huì)參與到過(guò)程中來(lái)，這樣我們的評(píng)價(jià)數(shù)量和質(zhì)量上會(huì)得到提高。

2強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)消費(fèi)者畢竟不是商家，部分消費(fèi)者是會(huì)有一些參與評(píng)價(jià)的意愿的，對(duì)某些功能會(huì)有特別贊同或者是認(rèn)可的態(tài)度，但是因?yàn)閺恼Z(yǔ)言的組織和產(chǎn)品的重點(diǎn)描述方面，可能不是他的長(zhǎng)處，因此他們的表達(dá)是會(huì)有一些蒼白的，他會(huì)說(shuō)“好”，但是更多的“好”就會(huì)詞窮了，這些“好”有時(shí)候是十分影響消費(fèi)者決策過(guò)程的，因此我們需要對(duì)這部分消費(fèi)者口中的“好”，做二次加工，把他們口中的好和我們的賣點(diǎn)再一次結(jié)合，強(qiáng)調(diào)給其他未購(gòu)買消費(fèi)者，覺得產(chǎn)品和評(píng)價(jià)是二元合一的，的確如商家所言，買這件商品是沒(méi)錯(cuò)的。

我們要幫消費(fèi)者說(shuō)出他們說(shuō)不出來(lái)的話，把“臥槽，真漂亮真美啊”，通過(guò)我們的方式，轉(zhuǎn)化為“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色”這樣的膾炙人口的東西，進(jìn)而去影響其他消費(fèi)者。

3深挖其他利益點(diǎn)那什么又叫深挖其他利益點(diǎn)呢？我們知道消費(fèi)者在使用我們商品的時(shí)候，會(huì)根據(jù)自己的訴求出發(fā)，挑重點(diǎn)說(shuō)他們覺得讓人很動(dòng)容，打動(dòng)他們決策的地方，并且使用起來(lái)的確如此。

但是由于評(píng)價(jià)的數(shù)量是有限的，而且呈現(xiàn)是不規(guī)則的，甚至沒(méi)有人知道這些評(píng)價(jià)，什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)在什么位置上，或許消費(fèi)者在看評(píng)價(jià)的時(shí)候，只會(huì)翻上幾屏，就決定要不要去買。

如果這個(gè)時(shí)候這些評(píng)價(jià)中的好評(píng)，沒(méi)有戳中正在瀏覽評(píng)價(jià)的這位消費(fèi)者，不在點(diǎn)上，就算甲覺得很好，乙也未必會(huì)有認(rèn)可度，因此我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候，就需要有針對(duì)性的對(duì)商品進(jìn)行深挖，言下之意，就是不僅要確認(rèn)這位做出評(píng)價(jià)的消費(fèi)者，他提到的自己關(guān)注和認(rèn)可的點(diǎn)之外，還要再進(jìn)一步挖掘到我們產(chǎn)品的其他的利益點(diǎn)，用我們挖掘出的利益點(diǎn)ABC來(lái)印證做出評(píng)價(jià)的消費(fèi)者說(shuō)的利益點(diǎn)A，讓A自然過(guò)渡為ABC，這樣也會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的促動(dòng)力。

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