淘寶電商產(chǎn)品怎么運(yùn)營(yíng)？網(wǎng)店售后服務(wù)需要注意什么？

         很多物流在商品發(fā)貨時(shí)沒(méi)有發(fā)貨通知，這個(gè)時(shí)候客服就可以通過(guò)旺旺，或者站內(nèi)信、手機(jī)短信等通知客戶(hù)，不僅可以讓顧客有踏實(shí)和備受重視的感覺(jué)，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對(duì)店鋪電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的印象二、顧客在簽收貨物后，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)很多店鋪都忽略了客服及時(shí)對(duì)顧客跟蹤回訪(fǎng)，其實(shí)這是在淘寶銷(xiāo)售過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它或許會(huì)直接影響到顧客最終會(huì)給好評(píng)還是差評(píng)四、電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)期間收到差評(píng)時(shí)擺正心態(tài)，誠(chéng)懇道歉面對(duì)顧客給差評(píng)，很多店鋪的做法都是不當(dāng)?shù)?，如何正確處理差評(píng)在確認(rèn)顧客簽收貨物時(shí)，有條件的店鋪可以及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)貨物是否滿(mǎn)意，若顧客不滿(mǎn)意可以誠(chéng)懇道歉，認(rèn)真解釋?zhuān)瑢?shí)在需要處理的進(jìn)行處理總而言之，客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，在日常的服務(wù)中應(yīng)該學(xué)會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、耐心解釋、誠(chéng)懇道歉、真誠(chéng)感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠(chéng)，將心比心，顧客也不會(huì)再為難你三、收到好評(píng)時(shí)也要回復(fù)小編在翻看了很多網(wǎng)店的評(píng)論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對(duì)顧客的好評(píng)都不太重視，大家或許覺(jué)得顧客給了好評(píng)，就算整個(gè)工作完成得非常完美了，其實(shí)不然，除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評(píng)之外，對(duì)顧客好評(píng)的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品以及服務(wù)稍有不到位便會(huì)得到買(mǎi)家的的差評(píng)，而對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，差評(píng)的到來(lái)會(huì)影響店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展，關(guān)系到店鋪的銷(xiāo)量和顧客粘度當(dāng)顧客給了好評(píng)，客服一定要回復(fù)表示顧客對(duì)店鋪光臨的感謝，和對(duì)工作支持的感謝最后，通過(guò)對(duì)差評(píng)原因的分析，耐心解釋?zhuān)匈|(zhì)量問(wèn)題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)表示感謝首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評(píng)千萬(wàn)不要電話(huà)、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責(zé)任，不僅不能正確解決問(wèn)題，還會(huì)引起顧客反感，造成客戶(hù)流失                

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