外包淘寶客服，做好客服必須具備哪些素質(zhì)？

         對于“果斷王”類型客戶——簡明扼要，認(rèn)同對方，干凈利落就好對于......C.銷售流程要熟稔運(yùn)用客服對于銷售流程要有一個閉環(huán)認(rèn)識：即建立信賴——了解需求——產(chǎn)品講解——排憂解難——成交+關(guān)聯(lián)——送客+服務(wù)D.客服銷售的禁忌你是否忽略對于線上的客服而言，有很多禁忌是要注意的，因?yàn)樗煌趥鹘y(tǒng)客服，文字相較語言更生硬和直白，有些語言，一發(fā)送給對方，就會影響客戶情緒，使成交受阻,比如：不知道、不曉得，你自己看好了，你到底買不買，這里有便宜的要不要,你怎么連這個都不懂.......這類很多要注意總結(jié)，另外“哦”“嗯”類也要少用在外包淘寶客服的素質(zhì)要求中：A.要了解客戶需求(如能在客服與客戶溝通的第一時間，了解客戶的需求，并以此把握客戶的需求動向，那么可以相信這筆成交的潛力是非常大的試想：如果前段的運(yùn)營推廣特別到位，客戶大量咨詢，因客服素質(zhì)不一，水平不齊，不能把引入的流量消化并轉(zhuǎn)化為銷量和好評，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低于平均值，正常值，尤其是在引流成本這么大的今天，那么我們的損失是不是更大以淘寶為例：點(diǎn)擊“我的淘寶”-”我是賣家”-“客戶服務(wù)”-“退款管理”or“維權(quán)管理”其實(shí)，好外包淘寶客服的素質(zhì)都是在不斷的客服服務(wù)以及自身的學(xué)習(xí)中提高的，只有在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索，才能成為好客服以上就是漢聰網(wǎng)為各位講解的有關(guān)外包淘寶客服素質(zhì)的介紹，相信各位對于外包淘寶客服需要注意和了解的事項(xiàng)，可以有一定的認(rèn)識，若各位還想要了解更多有關(guān)外包淘寶客服的問題，歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)問題咨詢吧)B.要做好客戶類型分析及應(yīng)對措施我們是否有將不同客戶性格特質(zhì)進(jìn)行客戶類型劃分，并以此采用針對性質(zhì)的應(yīng)對方法，比如：對于“老好人”類型客戶——必須語態(tài)友好，溫和，并適當(dāng)給出購買建議，不要強(qiáng)行推銷隨著客服外包在業(yè)內(nèi)興起，客服的專業(yè)化程度越來越高，客服的素質(zhì)也逐漸被店主看重，那么一個外包淘寶客服應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢一個常識的誤區(qū)是，一個店鋪，老板在類于引流、店鋪裝修、活動策劃上花的時間往往嚴(yán)重大于在對倉庫管理、物流發(fā)貨、客服的重視時間高轉(zhuǎn)化、反應(yīng)時間短、專業(yè)知識豐富、業(yè)務(wù)技能好，只要做好這些就是好客服                

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