天貓網店客服外包的流程都有哪些？需要注意哪些細節(jié)？

         外包前天貓網上客服外包之前的流程有下面幾個步驟：1、 溝通客服需求在天貓網上客服外包服務開始之前，店主需要跟服務商對自己想要什么樣的服務進行詳細的溝通，服務商了解店主的需求后才能進行報價，甲乙雙方確定價格后，服務商給出初步的合作方案，甲乙雙方再對合作方案進行商議外包后1、 收取服務費用外包工作正常開展后乙方服務商會按照周期來收取客服服務費用，大多數(shù)服務商都是次月初結算上月服務費用下面按照天貓網上客服外包的流程：外包前、外包過程中、外包后的順序給大家詳細的介紹一下服務流程2、店鋪上線合作培訓期過后就是客服考核上崗了，客服通過培訓考核后就可以獨立上線服務了，上線后的前期問題都會在工作群里詳細溝通外包過程中1、 產品知識培訓外包前期事宜確認之后就要開展詳細的客服培訓工作了，培訓主要是店鋪產品專業(yè)知識的培訓，特殊流程的培訓現(xiàn)在很多電商店主選擇和天貓網上客服外包公司合作，但很多電商店主都不知道合作的具體流程是怎么樣的，下面創(chuàng)始人火星老師的小編給慢慢道來，希望對大家有所幫助客服經過了一個周期(一般為一月磨合期)的磨合后問題會比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的復盤，當然有一些問題是需要在溝通群里面實時解決的3、 預付定金(也叫保證金)合同通過后馬上就要開始客服培訓工作了，在培訓工作開展的同時，甲方需要按照合同的約定支付對應金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線復盤的形式可以采用電話會議或者當面培訓溝通的形式，只有不斷的改進客服工作，客服服務才會越做越好的上面的就是天貓網上客服外包的基本流程了，相信有需要的服務商和店家都可以找到自己需要的答案                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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