淘寶網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎？

         網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎網(wǎng)店客服外包公司有關(guān)于客戶心理的揣摩方式嗎尊重心理客戶有被充分尊重和重視的心理，就像一個(gè)人在社會(huì)中、家庭中需要的地位一樣，在被服務(wù)的過(guò)程中，客戶都會(huì)希望感受到尊重和理解對(duì)于客戶心理的揣摩和把握，是一個(gè)優(yōu)秀的客服需要做到的優(yōu)惠心理在引導(dǎo)消費(fèi)的過(guò)程中，折扣和優(yōu)惠活動(dòng)往往會(huì)吸引一批客戶的關(guān)注不然反而會(huì)造成尷尬，比如你推薦的商品客戶很喜歡，但是資金方面并不能達(dá)到，這時(shí)候他有可能會(huì)提出組合優(yōu)惠的想法，優(yōu)惠點(diǎn)買一套，但是店鋪里的政策是不容許的，你可以跟他說(shuō)明，但是不代表全部的客戶都會(huì)接受，有的就會(huì)覺(jué)得買多點(diǎn)怎么就不能優(yōu)惠了，甚至?xí)斐梢延械挠唵我擦魇в袝r(shí)候要從溝通中了解到客戶的心理價(jià)位，這也就是底線心理或許在一個(gè)專業(yè)的客服看來(lái)是比較幼稚的問(wèn)題，在不排除客戶是個(gè)網(wǎng)購(gòu)新手的情況下這也從另一方面說(shuō)明，客戶具有一種希望能夠獲得額外附加收獲的心理                

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