天貓售后客服外包公司面對大促，怎樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)的？

         天貓售后客服外包公司面對大促，客服團(tuán)隊(duì)怎樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)的天貓售后客服外包公司面對大促，客服團(tuán)隊(duì)怎樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)的天貓售后客服外包公司面對大促，客服團(tuán)隊(duì)怎樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)要兼顧客戶方，對于客戶可能會(huì)遇見的問題進(jìn)行預(yù)期判斷，整理大促活動(dòng)的話術(shù)之后及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，保持話術(shù)的統(tǒng)一性，避免客戶歧義明確目標(biāo)在準(zhǔn)備一場大促的時(shí)候，我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要確定的有三大主要因素：同期歷史數(shù)據(jù)，檔期店鋪的經(jīng)營狀況以及具體目標(biāo)實(shí)施的分解面對大促，我們作為客服工作周期和工作量都會(huì)驟然增加，那么客服團(tuán)隊(duì)如何有效應(yīng)對大促現(xiàn)場呢結(jié)合以往大促現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行總結(jié)，制定大促應(yīng)急預(yù)案，避免重蹈覆轍創(chuàng)始人火星老師對于大促現(xiàn)場的管理不只是深厚經(jīng)驗(yàn)的累積，更是用心服務(wù)客戶的使命使然客服情緒作為客服團(tuán)隊(duì)的管理人員，除了把控服務(wù)質(zhì)量，對客服接待的數(shù)量，訂單的轉(zhuǎn)化有所關(guān)注，還需要注意把控客服的情緒大促現(xiàn)場業(yè)績的高峰期或者突破性時(shí)刻，也可以實(shí)行獎(jiǎng)金激勵(lì)政策，讓客服人員更有動(dòng)力                

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