經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪該如何穩(wěn)住回頭客？怎么維持客戶關(guān)系呢？

         有許多賣(mài)家在進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一味地想各種方案去吸引新顧客，這樣固然沒(méi)錯(cuò)，但這樣也比較容易忽視老顧客，從而導(dǎo)致屬于老顧客的那部分流量流失一、 淘寶群現(xiàn)在有不少商家會(huì)把在自己店鋪有過(guò)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的客戶拉進(jìn)淘寶群內(nèi)，然后一般在發(fā)布新品時(shí)，就在淘寶群內(nèi)發(fā)送一些優(yōu)惠券，這樣能夠很好的提升老顧客對(duì)于新品的購(gòu)買(mǎi)欲望其實(shí)相對(duì)而言，老顧客無(wú)論從店鋪風(fēng)格以及購(gòu)買(mǎi)力而言，穩(wěn)定性都比實(shí)施了一系列方案吸引來(lái)的新顧客強(qiáng)二、 營(yíng)銷通常而言，在上新或是某些大的促銷活動(dòng)（雙十一、雙十二等）前，我們可以給老客戶發(fā)送短信，吸引他們進(jìn)行關(guān)注，這樣能很好地保證新品短期內(nèi)的流量，從而能更好的促進(jìn)產(chǎn)品銷量所以，在設(shè)計(jì)方案吸引新顧客的同時(shí)，別忘了也要制定相應(yīng)的方案去穩(wěn)住你的回頭客呀具體我們?cè)撊绾尾僮髂厮摹?售后服務(wù)在售后環(huán)節(jié)，我們的售后人員一定要以最積極最誠(chéng)懇的態(tài)度，主動(dòng)地去與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保顧客的問(wèn)題能以最快的速度、最讓其滿意的方式解決一般來(lái)說(shuō)，VIP客戶可以享受快速發(fā)貨、商品折扣等福利，這樣的設(shè)定能夠很好地提升顧客的復(fù)購(gòu)率推廣宣傳吸引新顧客固然重要，但穩(wěn)住我們的回頭客也同樣重要哦這樣會(huì)給顧客留下很好的印象，從而提升店鋪在顧客心中的信任度                

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