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    淘寶店鋪的外包風(fēng)險有哪些?提高客服詢單轉(zhuǎn)化率的方法是什么?

    158****1885樓主|2020-09-09|14:04|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:7829

             1.店鋪的本身裝修情況和商品價格丶詳情頁的描述好壞丶成交量和好評率也直接影響轉(zhuǎn)化率2.客服的專業(yè)知識和基本素質(zhì)(客服需要對產(chǎn)品有一定的了解)3.話術(shù)和客戶印象4.響應(yīng)時間 (黃金6秒)5.導(dǎo)購和推薦關(guān)聯(lián)商品的能力(七分問,三分聽,及時準(zhǔn)確的了解買家的需求)6.物流的發(fā)貨及到貨時間7.跟進催付(對于為下單并未付款用戶及時的跟進)  當(dāng)日原則:在當(dāng)天發(fā)貨截止前,講當(dāng)天拍下未支付的買家通知一遍  24小時原則:對于第一天拍下的,在第二天需要進行催款一次  48小時原則:對于拍下2天未付款的,用電話溝通,是否還需要商品8.針對性做好規(guī)劃和激勵措施  a.設(shè)定好標(biāo)桿,定好目標(biāo)  b.記錄流失原因,并做出解決方案  c.對客服進行獎勵制度,進行考核9.愉快的工作環(huán)境10.售后處理能力11.是否有優(yōu)惠,比如包郵,送禮品,12.購物承諾,購物保障 退換保障,郵費補償?shù)?3.客服統(tǒng)一口徑對于講價怎么去處理首先,淘寶外包服務(wù),是指企業(yè)或網(wǎng)店,將自有的品牌淘寶網(wǎng)店發(fā)展中需要的技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣、運營管理等部分或者全部工作,以委托的形式,給一些專業(yè)的淘寶網(wǎng)店運營團隊去管理和維護這種比較多,好壞都有,所以你需要祈禱外包方不會用你的店鋪去貸款,然后他幫你花錢,你負(fù)責(zé)為他還貸,而且法律程序上你必須還貸其實對于一些又經(jīng)驗的賣家來說完全不用擔(dān)心這些風(fēng)險,因為這些問題只要找到已給靠譜的運營團隊,就都不是風(fēng)險了,而又經(jīng)驗的賣家,這方面的資源還是比較多的,所以說對于他們來說是可以將上面的分享降到最低的相信大家都聽說過淘寶客服外包,但是淘寶外包業(yè)務(wù)是什么大家可能還不太清楚,下面小編就來為大家介紹一下淘寶外包業(yè)務(wù)的一些內(nèi)容,如果大家感興趣,就仔細閱讀一下吧網(wǎng)店的普及價格也各種不一,那就會遇到很多客戶來找你講價,這個時候就是考驗客服對產(chǎn)品有優(yōu)點描述的時候了,向客戶說明一分價錢一分貨還要祈禱外包方不會用你店鋪去坑蒙欺詐,然后你背黑鍋,而且這個鍋不是你喊免責(zé)就有用的淘寶外包的服務(wù)一般包括:店鋪的裝修和規(guī)劃、產(chǎn)品的包裝、推廣、運營、物流及倉儲等等很多比較專業(yè)的網(wǎng)站,還會為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊、支付寶的實名認(rèn)證、商城資格考試相關(guān)問題的咨詢,協(xié)助商城申請資料整理還有祈禱外包方不要嚴(yán)重違規(guī),萬一淘寶嚴(yán)重違規(guī)查封店鋪,人家沒損失,你店鋪完了                

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