淘寶店鋪客服要知道的雙十一話術(shù)有哪些，如何促進(jìn)成交？

         淘寶客服雙十一話術(shù)1、快遞親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如不到的會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟(jì)快遞的哦，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝2、發(fā)貨親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不能保證發(fā)貨時(shí)間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝9、結(jié)束語(yǔ)親，已經(jīng)為您下單，感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)在7天內(nèi)盡快為您發(fā)貨，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，懇請(qǐng)您的諒解，請(qǐng)耐心等待，歡迎再次光臨二、個(gè)性化訂單催付雙十一活動(dòng)中，很多顧客忙于搶購(gòu)，會(huì)出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況6、突發(fā)狀況親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的理解和配合目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，如需發(fā)票請(qǐng)?jiān)谂南聲r(shí)注明抬頭，謝謝大家在購(gòu)買東西時(shí)都會(huì)找客服去詢問(wèn)衣服的質(zhì)量尺碼等諸多的問(wèn)題，如果客服是一個(gè)有說(shuō)話技巧的人，那么一定可以讓你輕松愉快的下單購(gòu)買，大家都知道在雙十一那天的購(gòu)買量是非常大的，這個(gè)時(shí)候作為淘寶客服就可以把一些常見的問(wèn)題列一個(gè)清單，練就一些標(biāo)準(zhǔn)快捷的恢復(fù)答案是必要的，下面小編就來(lái)給大家介紹一些客服說(shuō)話的技巧性話術(shù)，大家可以嘗試套用一下5、修改信息親，活動(dòng)期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實(shí)必須修改，請(qǐng)自行聯(lián)系旺旺號(hào)XXX，感謝您的配合一般情況下，發(fā)貨提醒可以這樣做：發(fā)送短信或旺旺消息感謝顧客購(gòu)買，附上發(fā)貨信息(必須要有運(yùn)單號(hào))、快遞公司名稱和物流查詢鏈接這三項(xiàng)內(nèi)容，并提醒顧客如有問(wèn)題請(qǐng)咨詢客服如果是小額的訂單可以不做催付，如果是大額度的訂單我們可以判定為客戶忘記付款或延遲付款，那么我們就可以按以上的維度進(jìn)行合理組合再進(jìn)行催付，必要時(shí)進(jìn)行電話催付                

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