買(mǎi)家收到商品就以性能故障申請(qǐng)退貨退款，淘寶賣(mài)家怎么解決？

買(mǎi)家收到商品后就以性能故障為由申請(qǐng)退款，問(wèn)題描述是不能正常使用。旺旺留言客戶(hù)沒(méi)有回復(fù)，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)已關(guān)機(jī)，現(xiàn)在都不知道是商品哪里的問(wèn)題，應(yīng)該怎么處理？

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