淘寶商家應(yīng)該如何巧妙運用客服技巧，讓流量變銷量？

         四、溝通禁忌?作為客服一些禁忌一定要注意：1、回復(fù)速度太慢2、機(jī)器人客服3、推卸責(zé)任4、答非所問作為客服，我們要給客戶一個購買的理由，讓客戶知道不是他一個人購買了這個產(chǎn)品，以最簡單的方式解釋產(chǎn)品，我們能提供什么樣的服務(wù)，說給客戶聽，了解客戶的需求的同時，不要輕易擴(kuò)大產(chǎn)品的效果，要想盡一切辦法留著客戶，借機(jī)會合理推薦產(chǎn)品、搭配產(chǎn)品，最終促成交易，讓客戶買得更多，下次還來買9、無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”六、促成交易技巧1、利用“怕買不到”的心理：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了4、幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色丶規(guī)格丶式樣上不停地打轉(zhuǎn)盡量使用完整客氣的語句來表達(dá)，比如說告訴顧客不講價，應(yīng)該盡量避免直接了當(dāng)?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個意思“對不起，我們店商品不講價”可以的話，還可以稍微解釋一下原因這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的這樣買家在打算購買商品的時候，才可以迅速回答顧客的問題這個時候如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復(fù)的慢一點，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你如果顧客還堅持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實體店購買需要的商品這個時候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會給顧客一種信任感五、需要注意的方面1、我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的                

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