淘寶店鋪客服需要具備的休養(yǎng)和素質(zhì)有哪些?有什么技巧?
落敗的唯美丶樓主|2020-08-23|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9480
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1)心理素質(zhì)處變不驚的應(yīng)變能力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我控制能力、滿負(fù)荷情感付出的支持能力、積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)2)專業(yè)技能良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽能力、具備服務(wù)意識(shí)、豐富的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧3)品格素質(zhì)愛心、細(xì)心、耐心A、忍耐與寬容是電商人員的一種美德B、不輕易承諾,說了就要做到C、擁有博愛之心,真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人D、謙虛是做好電商工作的要素之一E、強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感4)綜合素質(zhì)A、“客戶至上”的服務(wù)觀念B、工作的獨(dú)立處理能力C、各種問題的分析解決能力D、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力5)懂得總結(jié)A. 歸類:盡可能多地看客服的聊天記錄,歸類所有出現(xiàn)的問題在客服督導(dǎo)的崗位上,是一個(gè)中間人,面對(duì)店主和客服,做到明確店主的需求,管理客服,這個(gè)自身需要良好的溝通、統(tǒng)籌、計(jì)劃、管理等技能,并有專業(yè)的知識(shí)可以應(yīng)對(duì),在日常的生活中,需要多學(xué)習(xí)在入職的一個(gè)星期左右,開始獨(dú)立接手有專業(yè)團(tuán)隊(duì)的H公司獨(dú)立外包客服項(xiàng)目,心里著急,更是害怕,做事不敢有一絲馬虎,店主說什么就應(yīng)答什么,因?yàn)槲矣X得顧客是上帝的說法1、感受到H公司的專業(yè)在工作的過程中,逐漸體會(huì)到自己因?yàn)榻邮痔?,而且作為乙方的我們,專業(yè)化無(wú)論是面對(duì)甲方還是自己在統(tǒng)籌上都是很重要的4、多與店主溝通,無(wú)論是店鋪的問題還是私聊日常生活,和店主保持良好的關(guān)系,在任何事情中,人際關(guān)系是很重要的3、新形勢(shì)下電商人才必備素養(yǎng)與技能職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上,通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的,在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)2、每日的工作向?qū)I(yè)化的調(diào)整1)每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù):咨詢量、店鋪銷售額、客服銷售額、轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率、客服銷售占比因?yàn)樵诖蚪坏赖倪^程中可以知道店主性格,或者他需要的是什么,這樣對(duì)工作有很好的幫助性2、與店主交代事情或者提問,需要把問題說清楚來龍去脈,不要簡(jiǎn)單粗暴3)只要對(duì)店鋪有益處的,都需要做到位,例如:邀評(píng)、催付、熱情導(dǎo)購(gòu)、及時(shí)處理售后,回評(píng)等工作
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