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    淘寶商家如何能提高店鋪客服轉(zhuǎn)化率?客服轉(zhuǎn)化率怎么計算?

    NW服飾旗艦店樓主|2020-08-19|13:57|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:3545

             比如,商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量,我們就要知道廣告會展現(xiàn)多少次,然后廣告點擊率就是到店的轉(zhuǎn)化,然后,這群人會不會購買也不一定,就會產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率對于淘寶賣家來說培養(yǎng)一個優(yōu)秀的淘寶客服也是至關(guān)重要的,因為客服是和買家第一個溝通的人,他了解買家的訴求與意愿,他還涉及到店普遍的轉(zhuǎn)化率與成交率,那么應(yīng)該怎樣提高客服轉(zhuǎn)化呢1.第一:要想提高客服的轉(zhuǎn)化,客服本身就需要去了解訂單生產(chǎn)的流程,淘寶上的各種規(guī)則也要清楚淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率計算方法為:轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%像前幾天的雙十一,玩法非常復(fù)雜,就會有很多顧客去咨詢,大家可以在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù),或者是自動回復(fù),提高工作的效率2.第二:除了了解訂單的生產(chǎn)流程,客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品,知道每個產(chǎn)品的亮點是什么,別人來資訊,才知道如何去解說就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率淘寶店家追求的重點,毫無疑問應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”,在各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高,才有真正的意義從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo):1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么                

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