淘寶店鋪客服遇到咨詢高峰要怎么處理？要會統(tǒng)計哪些表？

         淘寶客服需要會統(tǒng)計什么表1.售后綜合登記表  針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進(jìn)行分類記錄管理，實時跟進(jìn)4.質(zhì)量問題登記表  通過倉庫退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問題的商品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時聯(lián)系買家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫房和廠商，避免造成更大損失例如一個店鋪的買家來訪高峰時段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我們安排售前客服兩班的時間為：白班客服時間：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 這樣保障下午的高峰時段至少有幾個小時是所有的售前客服都掛線的狀態(tài)5.評價  評價對于一個店鋪的權(quán)重十分的重要，那么遇到差評的顧客，第一時間打電話聯(lián)系，詢問原因，能解決的盡量解決，讓顧客幫忙刪除差評大家都知道淘寶客服在整個團(tuán)隊的運營過程中起到一個輔助的作用，但是當(dāng)遇到雙十一等這種大型促銷活動時，就會有很多的買家來咨詢，這時候客服的咨詢就達(dá)到了高峰期，下面像小編就來說一下淘寶客服高峰期該怎么辦3.倉庫退貨登記表  登記退款退換貨商品，對訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時反饋，從根本知道問題的原因處在哪里售前客服一般分為兩班倒：白班售前和夜班售前 工作時間可以根據(jù)買家來訪高峰期進(jìn)行劃分，原則是下午的高峰時段保證兩班客服重疊上班認(rèn)真看和其他客服的淘寶聊天記錄，針對顧客的問題，做出處理，和顧客建立良好的溝通，并且盡快處理好問題若是在途，聯(lián)系快遞召回，減少損失)或者換貨(要跟顧客說明快遞的費用哪方承擔(dān)，避免之后的問題，并且認(rèn)真交代我們的流程)，退換貨要注意提醒顧客，不影響二次銷售4.退換貨  當(dāng)顧客來申請退貨(確認(rèn)是否發(fā)貨，如果還在倉庫，第一時間聯(lián)系倉庫，拿起來                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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