淘寶新手賣家怎么學(xué)做淘寶客服？有哪些是客服禁忌？

         總之當(dāng)你面臨客戶的時候態(tài)度要做到禮貌，不要過于親密，在服務(wù)過程中盡量做到為顧客著想，稱呼的時候要客氣，當(dāng)你無法滿足客戶的時候需要說一句非常抱歉，回答客戶的問題不要敷衍，不要用哦丶嗯這一個字，這些都是導(dǎo)火索觸碰不得啊當(dāng)一個客戶過來問你的時候，說明她有了購買的意向，可能不知道一些細(xì)節(jié)問題，這個時候就需要你來為客戶解答了，也有一些選擇困難戶的，過來讓你幫她出主意店鋪的各類產(chǎn)品的信息，是在店鋪擔(dān)當(dāng)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇碚f顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產(chǎn)品的各項(xiàng)信息和疑問為中心的，只有做到了對于這些內(nèi)容的完全掌握，就能夠及時的應(yīng)對這類的問題，樹立起客服的專業(yè)性強(qiáng)的形象淘寶客服都需要哪些職業(yè)的技能1.第一，淘寶客服是需要熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)信息2、溝通技巧：很多時候當(dāng)你語言不對也會引來客戶的不滿，這個時候你就需要了解客戶的心理，不要盲目的去回答當(dāng)然也是需要有淘寶客服技巧，不要一上去就一頓瞎夸，人家還以為你神經(jīng)病呢需要做好顧客評價的回評工作，以及面對中差評的及時處理能夠及時的做好維護(hù)工作，就可以給予顧客一個好的店鋪形象，同時也是維系和顧客之間的情感作為客服需要有一個比較強(qiáng)大的內(nèi)心，和面對工作的熱情當(dāng)顧客因?yàn)槟承┰蜓赞o比較激烈的時候，也應(yīng)該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問對方緣由，然后尋求解決辦法比如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中的實(shí)際庫存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等                

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