淘寶商家?guī)滋炷軐W(xué)會做客服？做客服有哪些細節(jié)要注意？

         如今做淘寶客服的朋友越來越多了，尤其是一些女生，做客服需要有讓買家感覺親切的態(tài)度，以及良好的語言溝通能力，但是大家在剛接觸客服時什么都不會，需要進行學(xué)習(xí)，那么淘寶客服幾天能學(xué)會呢2.從用戶反饋中挖掘、分析和思考  在服務(wù)行業(yè)，客戶就是上帝不僅是因為他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品或者服務(wù)付了錢，而是他們能夠幫助自己反饋一些有價值的信息盡管會遇到一些帶有強烈怨氣和不滿的客戶來溝通，但恰恰是因為在乎所以才會生氣不是么，所以如果你能這么去想，你就能站在他們的角度去思考和解決問題，客戶也會覺得你能夠充分理解他，你是在真心幫助他淘寶客服具備哪些能力1.不局限于客服，學(xué)會站在更高的層次思考  客服需要掌握的基本能力大到心態(tài)，小到專業(yè)技能4.分析并總結(jié)用戶反饋，提出改進意見  在我們?nèi)粘贤ㄖ?，所記錄的客戶反饋的問題，只要將其細分并且量化，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)不是只給運營看的3.如實記錄用戶反饋，包括來龍去脈  很多客服都要求記錄客戶反饋的問題，但很少有記錄下要點以外的內(nèi)容第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧打字速度不是做淘寶客服多久才能學(xué)會，應(yīng)該是你做客服之前就應(yīng)該有一定的打字速度，例如每分鐘一般要求50-60字你的眼光就不僅僅在局限于客戶，而是企業(yè)面臨的需要思考的各個方面（用戶反饋），甚至是整個行業(yè)的動態(tài)所以，身在客服崗位，當(dāng)你抱著產(chǎn)品經(jīng)理或者淘寶運營主管的心態(tài)去面對和學(xué)習(xí)                

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