淘寶商家如何能成為金牌客服？有哪些客服溝通技巧呢？

         5、急客戶之所急  消費(fèi)者看中了一款商品時(shí)，或許也會(huì)存有疑惑，或者是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格，又或者是價(jià)格等問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候會(huì)選擇咨詢客服，客服人員就應(yīng)該要第一時(shí)間給予答復(fù)，否則消費(fèi)者可能就走了，這樣也就流失掉了，另外客戶收到一款產(chǎn)品后，可能對(duì)于使用方法或者是安裝不太順利，這個(gè)時(shí)候也會(huì)咨詢客服，客服也應(yīng)該認(rèn)真配合顧客解決問(wèn)題，這樣就能夠減少差評(píng)1、做好售后服務(wù)  其實(shí)很多客服可能在售前服務(wù)得很好，特別的熱情，甚至還會(huì)對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，導(dǎo)致最后帶來(lái)了一大堆的差評(píng)，這樣也對(duì)店鋪帶來(lái)了很不好的影響，因此客服在售前一定要如實(shí)的描述產(chǎn)品特點(diǎn)，千萬(wàn)不要敷衍客戶，或者對(duì)產(chǎn)品描繪不精準(zhǔn)，這樣很容易流失顧客或者引發(fā)退貨金牌客服的回復(fù)，“親，您的眼光真不錯(cuò)呀您看的這款是我們家的主推款哦，價(jià)格已經(jīng)超低了，產(chǎn)品都是保質(zhì)保量的，可以放心購(gòu)買(mǎi)，相信您收到產(chǎn)品之后就會(huì)覺(jué)得物有所值”1、打招呼，客戶說(shuō)“你好”  普通客服可能回答就是“親，你好”，這個(gè)還是自動(dòng)回復(fù)，可是心中卻泛起了小激動(dòng)，終于有客戶進(jìn)店了4、催付，看到客戶有待支付訂單  普通客服只知道在心理范低估，說(shuō)店鋪為什么會(huì)有那么多待支付訂單，一頓抱怨金牌客服則回答到“親，這件衣服是純棉做工，商品圖片都是實(shí)物拍攝，您拿到手的和圖片是一樣的，本店做的是一個(gè)信譽(yù)和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，絕對(duì)靠譜的5、已付款，核實(shí)訂單  普通客服可能會(huì)認(rèn)為完全沒(méi)有這個(gè)必要，但是金牌客服一定會(huì)仔細(xì)核對(duì)，這樣能很好避免一些不必要的售后問(wèn)題2、不斷提升自己  不管是做什么，都需要在工作的過(guò)程中不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能夠讓自己的經(jīng)驗(yàn)和技能越來(lái)越好，學(xué)會(huì)突破，作為一個(gè)客服人員不僅要完成當(dāng)天的本職工作，還可以去了解一下店鋪的推廣和運(yùn)營(yíng)，提升自己對(duì)網(wǎng)店各個(gè)環(huán)節(jié)的了解金牌客服回答不僅有自動(dòng)回復(fù)，還能第一時(shí)間回復(fù)客戶，“HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么而金牌客服是用行動(dòng)說(shuō)話，聯(lián)系到待支付的客戶，“親，您付款遇到什么困難了嗎                

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