淘寶開店中差評應(yīng)該如何分類，具體應(yīng)該怎么操作？

         1.真實(shí)的買家中差評 消費(fèi)者要是對我們的服務(wù)或者寶貝不滿意的給的差評的話，這種情況就屬于真實(shí)的差評了，他們的差評往往都是交易中的一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一點(diǎn)問題，導(dǎo)致他們在評價(jià)的時(shí)候不滿意，所以才會(huì)給出差評，這種類型的客戶是我們重點(diǎn)維護(hù)的對象，只要你及時(shí)的去溝通不滿意的地方，并且快速的解決不滿意的地方，以后他們就會(huì)是你的老顧客了所以中差評可能只是對寶貝的某一個(gè)方面不是很滿意，本來簡單的溝通就能解決的問題，但是你用這種騷擾的辦法，只會(huì)讓你永久的失去這名顧客，甚至買家還會(huì)向身邊的人不斷的傳播這種情況，對店鋪的影響也是有的，所以處理中差評的時(shí)候，不是要你去騷擾買家，而且去解決買家的問題可以這樣回： “親，如果你不喜歡這件衣服我們是提供7天無理由退換貨的，但是你不要退換一定要我們做補(bǔ)償，這個(gè)我們真的不能滿足你，不是我們的質(zhì)量問題，你一定要我們賠償我們辦不到啊，請后續(xù)的買家仔細(xì)的看下我們的寶貝描述，別誤拍咯” c.物流問題 這是最無奈的情況了，因?yàn)檫@既不是我們的錯(cuò)，也不是買家的錯(cuò)，遇到這種情況第三方或者不可抗力的因素導(dǎo)致貨物未及時(shí)送達(dá)差評的，我們應(yīng)該及時(shí)向買家反映已和快遞方聯(lián)系，希望能夠一起解決這件事情有過中差評處理經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，在買家給出中差評以后，在越短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系溝通買家，解決中差評的效率是最高的，時(shí)間越久，解決的可能性就會(huì)越小，付出補(bǔ)償?shù)目赡芫蜁?huì)更大如果買家同意退換貨但是不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，要求不補(bǔ)償郵費(fèi)就不補(bǔ)償郵費(fèi)修改中差評的話，可以商量補(bǔ)償一半的郵費(fèi)，另外在換寶貝的時(shí)候可以送一些小禮物給買家，如果買家執(zhí)意不肯，也可以這樣回復(fù)： “親，我們店鋪的7天無理由退換貨是從來沒有改變的，如果是質(zhì)量問題我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)給你退換貨，但是如果是不合身要我們承擔(dān)退換貨否則就給差評的話，我們也沒更好的解決辦法了，請各位買家朋友謹(jǐn)慎挑選哦當(dāng)看到差評的時(shí)候，也要第一時(shí)間的進(jìn)行處理和回復(fù)，面對訛錢的差評師，同行競爭情況，我們的態(tài)度要堅(jiān)決，確定了買家是同行和職業(yè)差評師以后，在中差評下可以明確的指出他們同行或者差評師的身份，并且提醒買家不要相信這樣的中差評，并且保證自己的店鋪要是有任何問題都可以七天無理由的退換a.質(zhì)量不好或者寶貝的描述不符 首先我們要知道，這是我們的錯(cuò)誤，我們要非常真誠的給顧客道歉，然后和氣的和買家商量解決的辦法，如果買家已給出中差評，那我們就可以用一下的話術(shù)在中差評底下回復(fù)： "親，這個(gè)確實(shí)是我們的問題，由于倉庫的人員沒有及時(shí)的將寶貝做分揀，才會(huì)導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次品如果買家想直接退款，那我們也應(yīng)該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快的答應(yīng)顧客的要求，并且主動(dòng)的承擔(dān)客戶的損失，畢竟我們的錯(cuò)誤不能讓客戶來買單，會(huì)有很多新手賣家是不愿意退貨的，這時(shí)候就要提醒自己，這單生意雖然沒有成功但是之后顧客還有可能會(huì)選擇我們的店鋪，如果我們拒絕退款，拒絕處理的話，那最后會(huì)得到的只會(huì)是退款糾紛和影響極壞的差評，更嚴(yán)重的是，我們從此失去了一個(gè)客戶，甚至連這位客戶的親友也不會(huì)再來消費(fèi)了” 2.惡意中差評 惡意評價(jià)指的是買家，同行競爭者等評價(jià)人以給予中，差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為，淘寶網(wǎng)惡意評價(jià)受理范圍如下： a.不合理要求：需要雙方的旺旺號舉證，證明評價(jià)者以中差評要挾為前提，利益中差評謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評價(jià)可以這樣回復(fù)： “親愛的，真的很對不起，由于我們的客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)不專業(yè)，沒有及時(shí)的解決您的問題，您的差評是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重地想您道歉，對您無理的客服我們已經(jīng)嚴(yán)厲的批評過了，扣了半個(gè)月的工資，我們一如既往地履行7天無理由退換貨，30天內(nèi)保修，90天內(nèi)提高售后服務(wù)的承諾，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺直接找我                

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